Из-за невнимательности сотрудников моя кредитная история испорчена

Добрый день! В 2011 году я взяла кредит в вашем банке. Я исправно перечисляла денежные средства в счет погашения моей задолженности. 8 мая 2013 я пришла в отделение банка по адресу Таганская ул., д. 19 для внесения очередного платежа. Сотруднице банка я предоставила паспорт, сказала, что хочу внести платеж по потребительскому кредиту. Сотрудница меня обслужила, выдала две копии платежных поручений (копию мне, копию для банка), я внесла в кассу оплату. Другими словами, совершила стандартную ситуацию, которую проделываю каждый месяц. 26 мая 2013 мне пришла смс с требованием погасить просроченную задолженность, что меня очень удивило, так как 8 мая 2013 года я оплату произвела, и 19 мая должно было быть списание средств в пользу погашения долга перед банком. В тот же день я позвонила в колл-центр банка и уточнила, почему я получила такую смс и что мне теперь делать. Сотрудник банка по телефону порекомендовал мне обратиться в офис на Октябрьской, в котором мне помогут разобраться. Я приехала в офис на м. Октябрьская, в 14:40 меня принял сотрудник банка Даниил, он поднял историю платежей и сказал, что его коллега 8 мая ошиблась и отнесла мой платеж не на счет потребительского кредита, а на какой то другой счет. Правда, так и не смог объяснить откуда у меня появились другие счета. Так как у меня в банке только потребительский кредит и кредитная карта. А зарплатная карта должна была быть закрыта в конце года (заявления я писала в конце года). Даниил посоветовал обратиться в центральный офис (м. Павелецкая), мотивировал он это тем, что в центральном офисе мой вопрос решиться быстрее. 27 мая 2013 я приехала в центральный офис (м. Павелецкая, Садовническая ул., д. 75). Примерно в 12:30 меня приняла сотрудница банка Екатерина (окно №6), которая очень удивилась тому, что меня не обслужили на м. Октябрьская. Я показала Екатерине все платежные документы (копию она с них снимать не стала). После этого Екатерина также признала, что сотрудник банка на Таганке ошибочно внесла деньги не на тот счет (и снова не смогла объяснить, что за мифический счет?!). Затем она перенесла деньги с одного счета на счет потребительского кредита, и сказала, что долг погашен. При этом сообщила, что я обязана помнить номера всех моих банковских счетов. Также я спросила, как банк снимет с меня штрафы и пени, которые начислены с 19 мая по 27 мая? И появлюсь ли я теперь в списке неплательщиков, ведь это испортит всю мою кредитную историю! Екатерина сказала, что моя кредитная история из-за произошедшей ситуации уже "подпорчена", но дала мне лист бумаги (по форме банка) и сказала, чтобы я написала заявление в СВОБОДНОЙ форме о том, что прошу списать банк ошибочно начисленные по вине сотрудника банка штрафы и пени. Так же я в заявлении я попросила предоставить справку, что у меня нет просроченных задолженностей. В заявлении я детально рассказала о ситуации. Екатерина приняла заявление (заявление № 54247), от предложенных копий документов она отказалась и сказала, что этого ДОСТАТОЧНО для рассмотрения дела. Еще, меня несколько удивили ее слова, что такая ситуация у них в банке не редкость, и проблем по возврату штрафов и пеней не будет, нужно лишь только подождать (дело может рассматриваться до 60 дней). 28 мая 2013 мне пришла смс, что данных в заявлении не достаточно и необходимо еще раз прийти в офис для написания нового заявления и предоставления платежного поручения или чека. В call-центре (Нина, добавочный номер 7257) мне объявили, что мое заявление закрыто за недостаточностью данных и необходимо пройти процедуру заново. Уважаемые сотрудники МТС-банка! Объясните мне, чем вызвано такое отношение к клиенту? Почему я должна оправдываться перед Вами за ошибки Ваших сотрудников? Ситуация произошла не по моей вине, если каждый раз сотрудники будут допускать ошибки/забывать прикрепить документы/ отправлять меня в разные отделения банков и т.д., мне приезжать к вам каждый день? Почему я получаю непонятные отписки в виде смс?! Почему из-за оплошности некомпетентного сотрудника мне в одночасье портят кредитную историю? Я не понимаю, почему до сих пор не был закрыт зарплатный счет, если карту мне порезали в конце 2012 года? Самое главное никто даже не извинился. Я всегда была уверена, что МТС банк клиентоориентированный банк, а, к сожалению, убедилась в обратном. Если все будет продолжаться в таком же вялом темпе "отфутболивания", придется обращаться в соответствующие инспекции. Бобарыкина Вера, 28 мая 2013.