Никто ни за что не отвечает

В январе 2013 между мной и ООО «МТС-БАНК» был заключен кредитный договор № и получена кредитная карта в январе 2013 г. мне пришлось воспользоваться данной кредитной картой и потратить сумму не превышающую кредитного лимита установленного по карте. В феврале 2013 г., предварительно уточнив полную сумму задолженности по карте, у операциониста в отделении банка, находящегося по адресу г. Москва, ул. Таганская, д. 17-23, были внесены денежные средства в размере $ рублей. Данная сумма превышала сумму задолженности по карте и ее годовому обслуживанию. Так же, уточнив у операциониста наличие платных услуг по данному договору, было написано заявление на отключение смс информирования. В марте 2013 г. мне поступило смс о задолженности по карте. После звонка в колл-центр выяснилось, что по данной карте действует программа страхования. О подключении этой программы, при оформлении карты, меня никто не уведомил и моего согласия на ее подключения не спросил. Так же операционист в отделении банка, при обращении в феврале 2013 г., скрыл информацию о данном виде платной услуги. В тот же день были внесены денежные средства в размере руб., что опять же превышало полную сумму задолженности названную сотрудником банка, в Отделении по адресу Ленинский проспект д. 2. Так же было написано заявление о закрытии карты, которое, судя по штампу на копии заявления, принял Приг-рин А.В. Кредитная карта была мною сдана и уничтожена в моем присутствии. В апреле2013 мне поступило очередное смс о задолженности по карте в размере 29 руб. После звонка в колл-центр выяснилось, что смс информирование так и не было отключено ни после заявления об отключении от в феврале 2013 г., ни после написания заявления о закрытии карты и ее уничтожении. После этого карта была заблокирована по телефону. Почему не заблокировали ее сразу после написания заявления и уничтожении карты? Специалист колл-центра принял обращении по данной ситуации от 7 апреля. В котором я просил разобраться в сложившейся ситуации, закрыть счет и карту, так же отозвать требование об оплате 29 рублей за смс уведомления. Меня обещали уведомить в течении 30 дней. 19.04.2013 г. Держатель другой карты МТС-Банка отправил мне перевод со своей карты на сумму 100 руб. Я позвонил в колл-центр и поинтересовался, все ли в порядке с переводом и не будет ли просрочки. Оператор ответил, что все хорошо и просрочки не будет. С 25.05.2013 г. и по настоящее время мне начали поступать звонки из коллекторского агентства с требованием оплатить задолженность, при том ни сумма задолженности ни банк не назывались. 31.05.2013 г. Позвонив в колл-центр оператор подтвердила наличие задолженности в размере 29 рублей. Так же мне сказали, что платеж с карты на карту не прошел и следовательно я должен банку 29 рублей. На вопрос, почему не рассмотрев мое обращение и не приняв решение по нему, информация была передана в коллекторское агентство? Операционист ответила, что это делается автоматически при возникновении задолженности. Так же на вопрос, почему нельзя было предварительно уведомить меня о том, что возникла просрочка, был получен ответ, что я сам должен интересоваться состоянием счета. Вот такой замечательный банк.