Процесс закрытия кредитной карты и кредитного счета

Прошу помочь в вопросе о закрытии кредитной карты. Мной 01.04.13 2013 года в Операционном офисе в г. Воронеж, расположенного по адресу Кольцовская ул., д. 17, было написано заявление о закрытии кредитной карты Номер карты ************7912 и кредитного счета данной карты. Фамилию, кто принимал мое заявление я не помню. На вопрос о предоставлении документа, подтверждающего отсутствие задолженности и полном закрытии данной кредитной карте и кредитного счета, работник банка обещал мне сообщить по предоставленному мной контактному телефону. Прошло уже два месяца! По текущий момент со стороны банка не было сообщения. Был единственный звонок мне 03.05.13 в 10:22 с +7-495-225-15-05 по составленному запросу https://app.mtsbank.ru/service/. В разговоре было сообщено, что заявление было принято и срок окончательного решения вопроса 26.05.13 (в воскресенье!), и что документ подтверждающий отсутствие задолженности и полном закрытии данной кредитной карте и кредитного счета будет выслан почтой. При попытке выяснить решение данного вопроса звонком по общему телефону 8-800-250-0-520 27.05.2013 в 11:09, оператор мне смог только сообщить, что счет кредитной карты закрыт в апреле. Про закрытие кредита по данной карте и всему остальному рекомендовали обратиться в банк куда я обращался. Эскалировать данный вопрос в соответствующий ответственный отдел, или принять заявку по телефону оператор не смог в виду отсутствия полномочий или еще чего-то. При попытке выяснить решение данного вопроса звонком по телефону +7-473-255-34-31 регионального отделения г. Воронеж, расположенного по адресу Кольцовская ул., д. 17, оператор мне смог только сообщить, что данный вопрос "о предоставлении документа, подтверждающего отсутствие задолженности и полном закрытии данной кредитной карте и кредитного счета" по телефону не решить, и что ответ я могу получить только по приезду в сам банк. Ехать в банк мне не удобно, т.к. режим работы отделения банка не позволяет мне без проблем приехать отпроситься с работы. Я считаю, что для решения данного вопроса не обязательно ехать в банк, т.к. без с мысленно тратить время на то, что я уже со своей стороны сделал. А именно посещал отделение банка и писал заявление на закрытие кредитной карты Номер карты ************7912 и кредитного счета данной карты! При этом есть следующие вопросы: 1. Почему до сих пор я могу наблюдать в личном кабинете https://personalbank.ru/ присутствие в списке карт, числящихся за мной, именно той по которой я писал заявление? Хотя срок действия карты до 05/13 и заявления на закрытия я писал! 2. Почему по данной кредитной карте в личном кабинете я наблюдаю открытый, И самое главное ПРОДЛЕННЫЙ до 2014 года кредитный договор привязанный к кредитной карте? Хотя срок действия карты до 05/13 и заявления на закрытия я писал! 3. Почему РАБОТНИК БАНКА после принятия заявлений для выяснения сроков и хода решения по моему обращению непосредственно в банке, РЕКОМЕНДОВАЛ звонить на общий телефон 8-800-250-0-520, если оператор не в курсе о продвижении вопроса, в виду отсутствия данной информации? Оператор рекомендует звонить по телефону регионального отделения г. Воронеж! Футбол чистой воды. 4. Почему при звонке по телефону +7-473-255-34-31 регионального отделения г. Воронеж, расположенного по адресу Кольцовская ул., д. 17, оператор мне смог только сообщить, что данный вопрос "о предоставлении документа, подтверждающего отсутствие задолженности и полном закрытии данной кредитной карте и кредитного счета" по телефону не решить, и что ответ я могу получить только по приезду в сам банк при предъявлении паспорта, в то время как голосовая идентификация клиента банка по телефону 8 800 250-0-520 есть! Не логично! 5. В разговоре 03.05.13 в 10:22 с +7-495-225-15-05 на какую почту будет отправлен документ? 6. Почему после моей просьбы ее уничтожить как это должно быть, у карты при мне прорезали ножницами магнитную ленту и ОТДАЛИ мне! Хотя как я понимаю, карту должны были уничтожить при мне, забрать ее (т.к. на самой карте написано "Карта является собственностью банка..."), и оформить акт передачи/возврата карты? Факт наличия карты и отсутствие акта передачи/возврата карты у меня, и отсутствие копий заявлений подписанных мной 01.04.13 2013 года в Операционном офисе в г. Воронеж, расположенного по адресу Кольцовская ул., д. 17 наводит на мысль, что все это намеренно и ничего даже не предпринято по вопросу закрытия. Я так понимаю, что отпустить клиента банку не выгодно! Как все-таки получить документ, подтверждающего отсутствие задолженности и полном закрытии данной кредитной карте и кредитного счета? 60 дней уже прошло! Мне очень нужна данная справка. И очень важно, что бы кредит был закрыт.