Выпустили не ту карту, на которую была заявка

Добрый день. Описываю ситуацию. Было заполнено заявление на сайте банка на выпуск карты Райффайзен-Малина. Именно Малина, в этом вся суть. Собраны документы согласно списку, который озвучил специалист по телефону, затем приехал другой специалист и забрал их. Когда я приехала забирать карту в отделение на Земляном Валу (21 марта, в 19.00), оказалось, что мне выпустили обычную карту, а не Малину. Забирать ее по понятным причинам я отказалась. 25 марта я позвонила в колл-центр для дальнейшего разрешения проблемы, где мне сказали, что я, мол, сама виновата - заявление заполнено на обычную карту, и вообще - ксерокопии моей карты Малина у них нет. Суть претензии: 1. Собственно карту выпустили не ту, которая мне нужна. Обычная карта, не Малина, меня не интересует. 2. В отделении при выдаче, сотрудников этот факт не смутил. Мало того, что никто не подумал извиниться, а меня даже уговаривали забрать ненужную мне карту, мол, "мы же конверт уже открыли, что нам с ним делать, заберите, пусть у вас 2 карты будет". На мое замечание: «Зачем мне оплачивать обслуживание не нужной мне карты?» - сотрудница кассы была искренне удивлена: "А, ну да, там же обслуживание..." Крайне странное поведение для сотрудника банка - не знать, что по картам есть палата за годовое обслуживание... 3. Попытки решить проблему на месте в отделении свелись к тому, что сотрудник отделения банка безуспешно пытался прозвониться в колл-центр! Через полчаса висения на трубке ему это, наконец, удалось. И началось: переключения, ожидания, музыка... В отделение я пришла в 19.00. В 20.10 уже после закрытия отделения так ничего и не дождавшись, я плюнула и ушла домой. Ладно, наплевательское отношение к клиентам - это не новость, ну а такое неуважение к оплаченному времени своих сотрудников меня удивило. Можно же или прямой номер выделить, или с более высоким приоритетом обсуживать вызовы из отделений, ну да ладно, суть моего послания не в этом. 4. Разговор по телефону с сотрудником колл-центра (25 марта). На мою просьбу зарегистрировать жалобу вроде бы согласились. Молча выслушали и сказали, что зарегистрировано, но никаких контактных данных, ни моих ФИО, ни даты происшествия никто не спросил. Как банк собирается разбираться с этой жалобой? Очевидно, что никак. 5. Разговор с сотрудником отдела кредитных карт, тогда же 25 марта. Услышала утверждения, что они ни при чем - все документы от меня на обычную карту. При этом заявление на сайте я заполняла то, которое открывается при клике на заявление на карту Малина! Формы заявлений на сайте открываются одинаковые, что на обычную карту, что на Малину, но это я только сейчас поняла. Скажите, а что мне нужно было сделать? Прочитать мысли сотрудников банка и понять, что нужно еще подготовить и отдать копию малиновой карты? Мне кто-нибудь сообщил об этом? С процессами явный бардак! [B]Что в итоге:[/B] Время на сбор документов и общение с СБ потрачено. Карты нужной нет. Время в отделении (причем пятничный вечер!) было потрачено. Извинений от банка - нет, даже никто и не подумал. Перезванивать мне тоже никто не собирался. Разговор с колл-центром - обвинения меня и самооправдания, стремлением удержать клиента и не пахнет. В общем, клиенты видимо не важны и не нужны.