Качество обслуживания ниже просто некуда

10.06.2013 17:20
2217
Оценка
1
Отзыв проверен
Обслуживаемся в Москве, адрес филиала Москва, ул. Луганская. По тел озвучивают одну сумму задолженности, в отделении - другую. Закрывали карты 17.05 - нам забыли указать сумму за просрочку с 05 по 17 мая. Оплатили, написали договор на закрытие, опять выскочила 1000 с копейками. Пришли оплачивать - операционист вместо одно суммы, указал другую. Переплатили. Опять ждали, пока закроется счет. Деньги пришли - пошли в банк просить справку об отсутствии задолженности. 3 часа нас мурыжили - таким справок не даем. Потом вдруг дали. Написали заявление с просьбой предоставить акт сверки взаиморасчетов – ответ: ваш счет уже в архиве. Какой архив, до этого за день, нам вынесли мозг тем, что п. 1 ст. 859 ГК для них не указ - счет закроется не на след. рабочий день после получения заявления, а через 60 дней. И уже на след. день счет в архиве и получить информацию по нему и справку нет возможности? К грусти нашей, там еще 2 кредита + Транспортная карта. Счета банка отказываются (пока устно) закрывать до полного погашения задолженности. На что законодательного права не имеют. Если с ними будет также - заранее подготовили письма в Банк России и Роспотребназдор. А если счета по поданным заявлениям не будут закрыты в срок - буду обращаться в суд.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-06-13T11:49:00+04:00
Здравствуйте, Ovigig! Сообщаю Вам, что заявление о расторжении Договора согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт» подается за 60 дней до предполагаемой даты расторжения. Т.е. Условия просто оговаривают срок подачи заявления, не ограничивая Клиента во времени подачи (в строгом соответствии со ст. 859 ГК РФ) и никак не затрагивая процедуру расторжения Договора. При этом отмечу, что закрытие Договора о Карте возможно только в случае отсутствия по такой Карте задолженности. Дополнительно информирую Вас, что заявление на расторжение Договора о Карте «Транспортная карта (г. Москва)» было принято от Вас 02.06.2013. Заявления о расторжении Договоров по Карте «American Express Card», Комплекту карт «RSB Travel Classic» были приняты от Вас 06.06.2013. Договор о Карте «Кредит в кармане» был закрыт 07.06.2013. Оформленный на Ваше имя Кредит «Простой кредит на мобильный телефон» был закрыт 03.05.2012. Получить справку о закрытии данных Договоров возможно при обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ после составления соответствующего заявления. Также уведомляю Вас, что информация по Вашему обращению была направлена в ответственное подразделение Банка для уточнения возможности ускорить процесс рассмотрения Вашего заявления от 06.06.2013. Сведения о ходе работы Вы можете уточнять по круглосуточному телефону Call-Центра Банка 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), при верном указании Кодов доступа. С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.91%
решено проблем
15 152
отзывов
14 981
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Приятно взаимодействовать с русским стандартом. Не спорю на то что у меня образовалась задолжность по кредиту в мае месяце. Мне 9-10 июля где то позвонил представитель банка, А-в... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка