Проблема с денежным переводом

30.05.2013 года воспользовался системой Сбербанк Онлайн для перевода аванса (значительной суммы денег) на счет юридического лица по договору. Номер операции 341729308, идентификатор операции 352668. Мне пришло подтверждение о проведении платежа, но по настоящий момент, т.е. по 11.06.2013 г. получатель денег не получил и сообщает, что деньги на счете Сбербанка. Сбербанк возврата денежных средств на мой счет не осуществил (по комментарию банка-получателя они возвращают невостребованные (ошибочные платежи) в течение 5 дней). По приходу в банк, сотрудники банка не смогли оказать помощь, т.к., оказывается, по платежам онлайн можно общаться только по телефону с оператором, а для этого нужно знать кодовое слово, что весьма странно, я же вместе с картой и паспортом стоял в отделении банка, что может быть более достоверным? Пришлось менять слово по заявлению, т.к. не помнил (а это делается не сразу). Основная претензия к работе системы - сроки рассмотрения претензии по платежу (мне сообщили, что от 12-120 дней), которые поставили меня, мягко говоря, в очень неудобное положение. Я самостоятельно не имею возможности получить информацию по причине пропажи денег и не могу поехать и найти их. Отсутствие денежных средств привело к нарушению моих обязательств по договору, и юридическое лицо-получатель не исполняет свои обязательства передо мной, что приводит к большим проблемам для меня. Денежных средств, для повторной отправки у меня нет, и не знаю, что делать? Брать кредит? Это ж во сколько мне выйдет стоимость услуг Сбербанка? К слову сказать второй перевод я делал через другую платежную систему и денежные средства пришли на счет того же получателя в считанные часы без всяких проблем и при меньшей комиссии. Написал официальное письмо в отделении сбербанка пгт. Селятино (Московская область) с просьбой дать ответ: 1. Неужели нельзя уменьшить сроки рассмотрения заявления по платежу (за услугу взимается 1% от стоимости перевода, для сравнения на рынке есть предложения 0% и масса предложений от 0,3%), чтобы быть уверенным, что сбербанк Онлайн это надежная платежная система? 2. Что мне делать с моими обязательствами по договору?