Утеря банком перевыпущенной кредитной карты

31.05.2013 я написала заявление в отделении на Остоженке 3 о перевыпуске утерянной кредитной карты Visa Gold. Когда я пришла ровно через неделю 07.06.2013, как меня и просили, после обеда, за новой картой, ее найти не смогли. Взяли мой номер телефона, чтобы перезвонить мне, когда карта придет или найдется. В течение недели звонка не последовало. Звонок в отделение остался неотвеченным, трубку просто не берут. По информации Сбербанк Онл@йн, карта перевыпущена, однако я не могу производить по ней никаких операций, включая погашение кредита. При этом срок погашения кредита - завтра, 15.06. Пришла вновь в отделение и карту опять не нашли. Менеджер, взявшаяся помогать, заявила: «Вот вы так поздно пришли, поэтому карту уже и уничтожили (!)» После объяснения, что я пришла, так и не дождавшись обещанного звонка, и узнав, кто принимал у меня заявление и давал расписку, сообщила, что помочь ничем не может. На просьбу посмотреть, кто и когда получал мою карту (и конверт с пин-кодом к ней!), где она хранилась, мне ответили, что такой информацией не располагают. В ответ на просьбу погасить кредит дали мне номер счета по новой карте, и оформили перевод, сообщив, что деньги поступят только в понедельник (вместо субботы), т.к. это перевод, а не операция с карты на карту, как это было бы в случае наличия карты. Попросили прийти в понедельник, убедиться, что деньги пришли, узнать комиссию, которую с меня возьмут за просрочку платежа (!) (Справедливости ради отмечу, что видя меня в нехарактерном для меня нервном возбуждении, специалист Ирина Б-на принесла мне устные извинения. Остальные сотрудники отмахнулись, словно потеря кредитки - обычное дело. Хранятся они в коробках практически россыпью, без какой-либо описи. Ищут их, физически перебирая каждую карту, а не по списку, вынимая из шкафов коробку за коробкой, как из-под обуви. Видимо, карты СБ РФ пересылает тоже оптом, на вес). ИТОГ - потерянное время (два пустых похода в банк), потерянные деньги (штраф от Сбербанка по вине Сбербанка), потраченные нервы, невозможность использования карты, на которое рассчитывала для планирования отпуска и т.п., судьба кредитной карты Visa Gold с прилагающимся конвертом с пин-кодом неизвестна. Спасибо тебе, Сбербанк! Кто и когда возместит мне все это? И хотелось бы узнать систему хранения, отслеживания и передачи карт.