Плиз, холд зэ лайн

Хотел получить консультацию по телефону про кредитные карты Райфайзен банка. Собственно вопрос был один - как долго выпускается карта с момента подачи заявки. Во-первых, по ссылке "Кредитные карты" не сразу обнаружил телефон, по которому следует звонить за консультацией, т.к. на основной странице его нет, нужно еще по дополнительным ссылкам куда-то переключаться (дважды!). Во-вторых, позвонил по телефону, указанному на сайте, "+7 (495) 721 9 100" (Информационный центр Райффайзенбанка), где меня дважды переключали девушки, объясняя, что "этим консультированием" у них занимается другая консультационная группа. При этом весь срок ожидания ответа (до соединения с "нужным" специалистом) на мой впрочем единственный вопрос занял в общей сложности 28 минут. (Я уже боялся, что так и не дождусь ответа на звонок, поскольку после 30 минут тел. звонок автоматически обрывается системой). После 15 минут ожидания на линии я начал писать этот отзыв и практически его закончил до получения ответа на звонок. Ответ все же произошел и мне дали информацию о выпуске кредитной карты: "Рассмотрение 5 рабочих дней, плюс обычно до 5-7 рабочих дней (минимум) выпуск карты и доставка в отделение, но не всегда, а по договору до 21 календарного дня". Считаю не профессиональным переключение с отдела на отдел в консультационной службе (причем оба раза пытались ответить на вопрос, но на середине ответа передумывали и переключали на др. отдел), а также столь длительное ожидание на линии - 28 минут утром (т.е. когда клиентов и звонков еще не столь много). И отсутствие столь простой информации на сайте банка - тоже очень плохо. Я мог бы просто ее посмотреть и никуда не звонить.