Кадровые проблемы банка или безнаказанный лохотрон?

В январе прошлого года (2007) взяла кредит на 10 месяцев в банке «Ренесанс Капитал» в Санкт-Петербурге на покупку оргтехники. В апреле решила заплатить досрочно – позвонила в банк, оператор рассчитал конечную сумму, я полностью оплатила. В августе (2007) взяла в том же банке кредит в ИКЕА на покупку мебели, и, что интересно в свете последующих событий, мне его тут же дали, на 6 месяцев. При этом вручили пластиковую карту и сотрудник банка настоятельно рекомендовал платить по кредиту на счет карты, так будет меньший процент и подчеркнул фломастером номер этого счета в договоре. Я честно в срок платила по Элекснет, мне присылали из банка квитанции на оплату. Карта не активирована. В декабре из банка пришло письмо, что у меня нулевая задолженность по кредиту и ноль в квитанциях. Так как, по моим расчетам еще остались две выплаты, я с превеликим трудом, прослушав 101 повтор музыкальной заставки, дозвонилась в банк (час междугородней связи с Москвой), где выяснилось: 1) По первому кредиту у меня большая задолженность и приличные штрафы, он оказался не закрыт и информация о моем общении с оператором и начислении им конечной суммы выплаты в банке отсутствует. 2) По второму кредиту у меня большая задолженность и штрафы, потому что я платила не на тот счет – на счет по карте, как настаивал сотрудник банка, оформлявший кредит (к этому времени он уже не работал в банке). А нужно было на счет по кредиту. За все время банк никоим образом меня об этом не известил. Вопрос: как же мне второй кредит дали, если первый не выплачен? Пережив состояние шока я мучительно многократно звонила в банк (за свой счет) и каждый раз получала новые версии. На мои объяснения, что я интеллигентный человек, с кандидатской диссертацией и свои кровные в здравом уме не стала бы вносить на другой счет, первая девушка-оператор сказала, что предъявить претензии я могу только к тому сотруднику банка, который уже уволился. - А что банк за своих сотрудников ответственность не несет? - Нет. При следующем моем звонке мне сказали, что нет, сначала нужно написать заявление на перевод уже внесенных мною денег со счета карты на счет по кредиту и ждать 2-3 недели. На мой вопрос - что делать с оставшимися выплатами, которые уже надо вносить по срокам, было сказано, что рассчитать их теперь невозможно – только после перевода денег со счета по карте. - Но если я не заплачу их в срок, по ним же тоже будут начислены штрафы? - Ничем не можем помочь. Третья девушка-оператор рассчитала мою задолженность вместе со штрафами и грозила, чтобы я срочно оплатила. В общем, в ужасе от происходящего я повторно заплатила уже на счет по второму кредиту всю сумму кредита и написала заявление, чтобы разбирались с первым кредитом и штрафными санкциями. Последующие три месяца с пятой попытки (ездила в ИКЕЮ на другой конец города и писала заявления, звонила, все бесполезно, то мои заявления, написанные уже другим сотрудником банка, составлены неверно, то сумма другая указана, так как банк уже взял проценты за хранение) мне удалось наконец добиться, чтобы деньги, заплаченные мною изначально на счет по карте мне вернули. Вот наконец вчера (уже апрель 2008) узнала, что деньги перевели. Но вернемся назад, в начале января (2008) мне позвонили из банка и принесли извинения, что по первому кредиту у них произошел сбой, не было зафиксировано досрочное погашение и они его в январе наконец закрыли. А по второму выяснилось, что этот вариант кредита не подлежит начислению штрафных санкций… Ничего себе! А до этого операторы банка, рассчитывающие мне по телефону суммы штрафных выплат, что об этом не знали?! В общем закрыли и второй кредит, а я, как говорилось ранее, пустилась в долгую эпопею по добыванию переплаченных мною денег из банка. Но не это самое интересное! В феврале (2008) из банка мне прислали угрожающие бумаги, что по обоим кредитам у меня задолженность и штрафные санкции и банк будет через суд продавать мое имущество и все эти сведения в моей кредитной истории. Дозвонившись в банк (еще час междугородки) я узнала, что все кредиты закрыты, хотя по первому кредиту у меня осталась задолженность в сто с чем-то рублей. Но банк мне ее прощает. - ?! - А рекламации высланы ошибочно. Но к сожалению, сведения о моей задолженности уже внесены в кредитную историю. На мой вопрос, что же мне теперь делать - кредиты больше нигде не дадут – сказали, что надо заказать в банке справку об отсутствии задолженности, а с кредитной историей уже теперь ничего не исправить. Я заказала справку. Вот уже полтора месяца жду – не присылают. Зато - о чудо! - Мне опять прислали угрожающие бумаги, что банк будет через суд продавать мое имущество. Как я понимаю, в этом банке просто вопиющий бардак и большие кадровые проблемы. Все чеки есть. Все бумаги есть. Все доказательно для суда. Обидно и неприятно очень. Нервов потрачено немыслимое количество.