"В туалет надо ходить дома"

Брат год назад брал кредит, остался последний платеж. Захотел маме сделать подарок. Поедем вместе, доедем до банка. Позвонил в банк, спросил ставку 21% льготный, так как успешно платил кредит. 26.03.2013 поехали в банк, предварительно он созвонился, записали на 16:00. Приехали в 15:30, просили подождать. Кстати, кредит был одобрен, до этого он общался с девушкой по телефону. Дальше цирк. Приблизительно в 16:30 звонит девушка, та, с которой он разговаривал по телефону: - Алексей, вы кредит получили? - Нет. - Почему? - Меня еще не вызвали. - Сейчас разберусь. Через несколько минут подходят: - Вы - Алексей? Пойдемте. Пошел в месте с ним, сел рядом. Задал пару вопросов в процессе. - А вы кто? - Родной брат, - показал паспорт. Считаем цифры совсем другие + страховки. Беседовали. Сотрудница: - Не хотите, не берите, я не знаю кто вам чего обещал. Ушли из банка, опять звонит девушка: - Алексей, вы кредит получили? - Нет. - А почему? Так и так. - Сейчас разберусь. Вернулись в банк. Стали ждать. Девушка в банке, с которой мы разговаривали, общалась с другим клиентом. Закончила. Уставилась в монитор, сделала вид, что нас нету. Подходили пару раз к ней - "я занята". В 19:00 встала и ушла. Нами стал заниматься другой менеджер. Спросили, где тут туалет? Ответили - "в туалет надо ходить дома", хамским тоном. В итоге кредит выдали, 20-50 льготная ставка составила. 41% - полная стоимость кредита. Взял он 265, отдать надо 318 на 12 месяцев. Думаю, через месяц-два подкинуть ему денег на полное погашение кредита. Отзыв написал с его разрешения. Он мне сказал, что все равно больше в этот банк обращаться не будет. Я думаю, если все нормальные клиенты перестанут обращаться в такие банки, они вынуждены будут изменить свое отношение к клиентам. Офис, куда ездили, находится на Проспекте Мира. Кредитный договор №100****3971.