Претензия по вопросу образования просроченной задолженности, испорченной КИ, а также жалоба на работу сотрудника

Доброго времени суток! Являюсь клиентом Вашего банка уже почти полтора года. Хочу оставить претензию, обжаловать начисленные пени и штрафы, а также восстановить кредитную историю. Суть претензии такова: 24.03.2012 года я взял в Вашем банке кредитную карту. К сожалению, так сложились обстоятельства, что я вышел на просрочку (не спорю, сам виноват, так как деньги брал для другого человека, а он меня малость обманул). Просроченная задолженность была почти полгода. 20 сентября 2012 года я обратился в отделение банка и внёс всю сумму просроченной задолженности. Прошу заметить, я пришел в отделение, а не самостоятельно занимался расчетами. Мне Ваш специалист сам сказал, сколько надо внести, чтобы полностью закрыть карту, и не было больше долга. Я внёс всю сумму, а после этого мы написали заявление на закрытия счета/карты. Казалось бы, всё стандартно и обыденно. Но в конце марта этого года выяснилось вот что: при обращении в банк мне сказали, что у меня ПРОСРОЧКА! Казалось бы, откуда, ведь я написал заявление, карту и счет мы закрыли, всё было под строим контролем сотрудника. По совету знакомого (и под его чутким руководством) 26 июня (ориентировочно в 13.50 по Москве) совершил звонок в КЦ. Сотрудник Егор (добавочный 7257) посмотрел карту и сообщил, что сумма долга уже 2704 рубля, что там штраф больше двух тысяч, а также проценты. На вопрос: "откуда?!" сотрудник пояснил, что так как по карте была задолженность, карты была заблокирована, а так как был подключения пакет смс-оповещений, а списания с заблокированной карты не происходили, то когда я внёс всю сумму долга, то произошло списание этих 180 рублей за смски, соответственно по-прежнему я остался должен банку, на долг начислили штрафы и пени. Почему сотрудник банка допустил такую ошибку? Я пришёл в отделение и четко сказал: я хочу погасить всю задолженность и полностью закрыть карту. Почему сотрудник не учёл все внутренние нюансы списания? Почему из-за чьей-то ошибки моя КИ в 19 лет превратилась в полное мясо? Прошу ответственных лиц разобраться в ситуации, пересмотреть начисленные пени и штрафы, восстановить кредитную историю, а также принять меры в отношении сотрудника, по вине которого это всё произошло. Я не отказываюсь выплатить эти 180 рублей, я был готов это сделать ещё 20 сентября (и, по сути, хотел это сделать, раз пришёл и сказал: хочу заплатить всё и закрыть карту и счёт), но никаких штрафов выплачивать не собираюсь явно, а также не согласен с испорченной КИ. Решил попробовать по совету знакомого сначала решить проблему через этот сайт, авось поможет, ведь многие приличные банки внимательно мониторят отзывы на банки.ру и активно участвуют в решении проблем без написания клиентом жалоб или обращения в суд. Если же в течение ближайших дней это не получится, то чтобы зря не тянуть резину, обращусь в отделение с письменной претензией. Но мне крайне не хотелось бы всё это переводить в такое негативное русло, ведь всё-таки МТС-банк - современный и довольно крупный российский банк. Можно же решить проблему и полюбовно.