Безобразное обслуживание!

В 2011 году взяла кредит еще в МБРР. Хороший был банк. Однако затем они стали МТС. В прошлом году, мне как обладателю "хорошей кредитной истории" была предложена карта МТС Деньги. Согласилась на ее оформление, пользовалась ей от случая к случаю. Интрент-банкингом пользовалась очень редко, т.к. работает он безобразно, очень долго загружалась и обновлялась информация, очень часто вообще все "подвисало". Но к годовщине выпуска карты МТС банк, видимо, решил сделать подарок. В начале июня мне пришло сообщение, что кредитный лимит на моей карте увеличен с 65т.р. до 100т.р., не нужно предпринимать никаких действий и 15.06.13 мой лимит будет автоматически увеличен. 15.06.13 пришло смс-уведомление, что 35т.р. зачислены на мой счет и доступный остаток на карте составляет ...т.р. 16.06 расплачивалась картой в магазине. 18.06 пополняла карту, остаток по карте был корректен. однако, 22.06.13 при попытке расплатиться картой по смс пришел отказ в операции "недостаточно средств". Я сразу же обратилась в центр поддержки, оператор приняла мою жалобу и сказал, что в течение 3-х дней со мной обязательно свяжутся. Видимо, я была не первая с такой проблемой, т.к. она еще добавила, то скорее всего, "остаток по карте некорректно отображается из-за технического сбоя системы и когда система обновится, остаток по карте изменится". Не дождавшись звонка из банка, 24.06.13 я опять позвонила в Call-центр, объяснила проблему. Оператор сказал, что она "видит" мое субботнее обращение, но оставит еще одну заявку и со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней. Вчера, когда 3 рабочие дня истекали, я снова позвонила в центр поддержки МТС банка. Очередной оператор заявила, что от меня НИКАКИХ обращений не было! Оформила новую заявку и сообщила, что со мной свяжутся в течение 3-5 рабочих дней. Не поверив на слово оператору, я отправила жалобу через интернет-банкинг и вечером в ДО Мытищи оставила письменную претензию. Сегодня, в очередной раз позвонив по телефону Call-центра, узнала, что срок рассмотрения претензии вдруг увеличился до 30 рабочих дней. Для уточнения сроков позвонила в ДО Мытищи, где накануне оставляла письменную претензию и услышала потрясающий ответ, что срок рассмотрения претензий 60 (!) рабочих дней! Сегодня вечером опять заеду в ДО Мытищи и затем сразу же поеду в полицию писать заявление о финансовом мошенничестве со стороны банка. Т.к. никаких операций по моему карточному счету по списанию 35т.рублей не проводилось, что подтверждается и мини-выпиской полученной в банкомате банка и выпиской из интернет-банкинга и выпиской, которую мне предоставил сотрудник банка при оформлении претензии.