Непрофессионализм и хамство сотрудников банка

21 мая 2013 года, в Сургутском дополнительном офисе СКБ-Банка расположенном на пр-те Ленина, 23, я, согласно графика платежей, произвела платежи по двум кредитным продуктам: потребительский кредит \"Кредит на все про все\" от 24.12.2011 года в сумме 28172,35 руб. и по кредитной карте, выданной на мое имя в сумме 70238,78 руб. Однако, через десять дней я узнала о том, что у меня существует просрочка платежа по данному потребительскому кредиту в размере 8243,95 руб. При устном обращении к управляющей данным дополнительным офисом (которая ни назвала ни имя, ни свою фамилию), последняя пояснила, что обязательно разберется в сложившейся ситуации и обещала в течение двух-трех дней позвонить мне на оставленный мною номер мобильного телефона (звонка не поступило ни через два, ни через пять дней). Так и не дождавшись ответа от управляющей Сургутским дополнительным офисом СКБ-Банка, я , 21.06.2013 года, за несколько дней до наступления срока очередного ежемесячного платежа, решила заехать в данный банк, что бы произвести ежемесячный платеж. В помещение дополнительного офиса банка я с мужем вошла приблизительно в 18 ч. 45 мин. и сразу же обратилась к старшему операционисту офиса М-вой Екатерине, которая составив заявление на перевод без открытия счета и платежное поручение и попросила проверить реквизиты документов и подписать их, при этом в наш разговор с Екатериной постоянно вмешивалась и разговаривала на повышенных тонах с явно выраженным внешне раздражением операционист Ба-ва Кристина (табличка с данным именем стояла на том рабочем месте, за которым находилась данная девушка), выговаривая при этом, что мы все медленно делаем, говоря нам о том, что нам необходимо срочно пройти в кассу и произвести оплату и что она не собирается из-за нас находиться на рабочем месте до восьми часов вечера. Подойдя к окну кассы, мы передали через кассовый лоток кассиру необходимые документы и денежные средства для оплаты ежемесячного платежа, кассир – С-ва Венера Ф-вна посмотрев на монитор своего персонального компьютера, сказала нам о том, что по нашему платежному поручению нет подтверждения совершения операции от операционистов. Я с мужем тут же поднялась к операционистам для того, что бы уточнить, почему отсутствует подтверждение моей операции. На что Б-ва Екатерина и М-ова Екатерина практически в один голос ответили нам, что мы уже опоздали с оплатой кредита (хотя на часах было 19 ч. 00 мин.) ехидно при этом улыбнулись. Так как до 28.06.2012 года у меня не было возможности произвести оплату очередного платежа (так как я находилась в служебной командировке), данный платеж я совершила лишь сегодня, то есть 28.04.2012 года, но от общения с такими \"профессиональными сотрудниками"\, которые возможно из личных неприязненных отношений просто напросто делают все что возможно для того, что бы у меня была негативная кредитная история, которую они уже испортили. У меня начались головные боли, и ухудшилось общее самочувствие. На настоящий момент в отношении данного банка у меня остались толь негативные чувства. Из-за таких сотрудников, подорвавших мне кредитную историю, в моих глазах репутация данного банка просто напросто упала. И как мне быть в данной ситуации?