По более менее не стандартному вопросу - морочат голову

Второй раз обращаюсь в сей "банк" и второй раз сталкиваюсь с ужасающим непрофессионализмом сотрудников. О горячей линии даже говорить ничего не буду – там, если вопрос чуть менее нестандартен, вас переадресовывают к эксперту, который не факт что возьмет трубку "Ваше время истекло" или скинет трубку, или попытается переключить "неудобного клиента" на коллегу, который тоже пытается как-либо отмазаться. Прошу заметить, таких сотрудников мне попалось %-ов 50. Были и нормальные, но они тоже ничем не могли мне помочь и отправили в отделение банка. Проблема следующего характера: сломался ноутбук, купленный в середине декабря 2012 года, с помощью Вашей карты МТС деньги. Торговая точка, по заключению сервисного центра согласилась вернуть деньги за ноутбук на карту. При попытке вернуть деньги терминал затребовал код авторизации, который я и пытался узнать на горячей линии МТС банка, но после целого дня звонков мне сообщили, что данные у процессингового центра только за 4 месяца и нужно идти в отделение банка, где мне обязательно помогут, поскольку у них все данные. Пришел. Ну что я могу сказать, видимо карма все-таки существует! Первый сотрудник - "Извините, я стажер и не могу вам помочь решить проблему". Ну ладно, или спросите у не стажера. Через несколько минут мне выдают распечатанную платежку. На вопрос, где там найти код авторизации - "Это Вам должно помочь, так сказал старший специалист". Иду к старшему специалисту Д-ной Татьяне. Да мы операционисты и ничем не можем вам помочь. Я спрашиваю, а кто может? Позвоните туда, где смогут помочь. Звонок в процессинговый центр. Ответ такой же, какой я получал - 4 месяца. Далее, повторный вопрос о том, кто может мне помочь. Ответ - начальник, но он до 18.00 работает. Хотите, я с ним поговорю и Вам в понедельник отзвонюсь? Помятуя, как мне отзвонились в прошлый раз, я на всякий случай взял телефон Татьяны и написал заявление, вкратце описав суть вопроса. Разумеется, в понедельник мне никто не перезвонил. Разумеется, по данному мне телефону я тоже ни до кого не смог дозвониться. Более того, когда я в горячей линии спросил соединить меня по добавочному телефону 26-95, с Д-ной Татьяной, мне сказали, что за этим телефоном зарегистрирован другой сотрудник.