Как Банк теряет хороших клиентов

На втором кредите, взятом в Ренессансе, начались проблемы. Платежи делаю всегда вовремя, через Банк-партнер "Возрождение". Перед новогодними праздниками решила оплатить за январь, народ гуляет долго, потом также долго в себя приходит. Лучше бы этого я не делала. В "Возрождении" гулять видно начали раньше всех. В феврале из Ренессанса звонят и говорят, что платежа за январь не было. Я обратилась с этим вопросом в "Возрождение", где платеж, оказалось, что мой платеж ошибочно перечислили на другой расчетный счет. Дали официальное письмо о допущенной ими ошибке. Я это письмо передала в Ренессанс через представителя банка (Комарову Е.Н.), как мне посоветовал сотрудник Ренессанса, из отдела по просроченным задолженностям, заверив меня, что, получив это письмо, Банк снимет с меня штраф за просрочку (допущенную не по моей вине) и будет нам счастье. :ura: Не тут то было. Звонки с требованием оплатить штраф и признать тем самым свою вину продолжались, разбираться с этим инцидентом никто видно не хотел. Как дозвониться в Банк, думаю не надо обьяснять, это общеизвестно. :wall: Написала письмо-просьбу о разрешении данной ситуации на сайте банка Ренессанс, тишина. Консультант Кузьмина Полина тоже так не ответила на мое письмо. А теперь Банк еще и требует полного погашения обязательств по кредиту. Несмотря на то, что на протяжении 16-ти месяцев я очень аккуратно и своевременно оплачивала платежи. На мой взгляд, Банк неплохой, просто невнимательное отношение сотрудников Банка к клиенту и нежелание или неумение полноценно работать создают Банку негативную репутацию. Тем самым Банк теряет хороших и лояльных клиентов.