Непрошибаемая стена Сбербанка

В самом начале года, 03.01.2013, я выполнил платеж через систему «Сбербанк он-лайн» за услуги ЖКХ. Реквизиты платежа были сохранены в шаблоне, операция выполнялась мной ежемесячно, поэтому ничего не предвещало беды. Параллельно я оформил налоговые платежи и оплату за электроэнергию, которые благополучно попали на счета адресатов. Однако, платеж за услуги ЖКХ сначала повис со статусом «принят к обработке», а потом и вовсе «приостановлен», хотя деньги с моей карты Сбербанк методично списал, не забыв честно прилепить к ним свою комиссию. Не имея даже мысли в голове о том, что крупнейший банк страны так бесцеремонно может забирать деньги своих клиентов, я опомнился только после того, как коммунальщики начислили мне пени за неуплату квартплаты в следующем выставленном счете. Таким образом, после того, как я 22.01.2013 в ОСБ оформил свое первое обращение за номером 005140-2013-007072 с требованием вернуть мне списанную сумму на карту, началась моя увлекательная эпопея общения со службой поддержки Сбербанка и отделением, где оформлена карта. Через 25 рабочих дней (уже в марте) девушка операционистка вежливо послала меня в мое ОСБ за заключением, которое, к моему удивлению, было состряпано еще 04.02.2013. В заключении значилось: «Претензия признана обоснованной, денежные средства находятся на счете 30 233.01 гр.1, Оперу Аппарата Банка, код авторизации 678338.» Поскольку прочитанное не добавило мне ни оптимизма, ни денег на карту, я оформил новое обращение за номером 002207-2013-071162 от 06.03.2013. По истечении следующего срока рассмотрения заявки и нулевого результата, мною было оформлено третье обращение за номером 002207-2013-133467 от 22.04.13. Справедливости ради следует сказать, что после третьего обращения был звонок от сотрудницы банка, которая уверила меня в том, что мое обращение находится на контроле у очень высоких чинов, и ситуация в ближайшее время разрулится. Долгое ожидание, как обычно, ни к чему не привело. Мысленно похоронив идею вернуть свои деньги, спустя полгода я оформляю четвертое обращение за номером 004040-2013-048592 от 27.06.2013. Удивительным образом, 08.07.2013 приходит смс с текстом «рассмотрение вашего обращения завершено». Правда, операционистка из службы поддержки на своем мониторе никаких заключений не видит, предлагает в очередной раз ехать разбираться в ОСБ или обращаться в правоохранительные органы. Я выбираю первое и еду в свое отделение. Распечатка заключения по четвертому обращению приводит меня в восторг! «ОАО «Сбербанк России» благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. Денежные средства 11.02.2013г. были возвращены на Вашу банковскую карту, согласно заявления. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации». Круг замкнулся! Денег на карте нет, но, по мнению Сбербанка, они есть! Только обидно от осознания того, что когда Сбербанк в следующий раз не ограничится присваиванием относительно небольшой суммы квартплаты, а захочет забрать в разы побольше, то наткнешься на непрошибаемую стену!