Отказ в возврате средств со счета

Добрый день, МТС-Банк! Наше знакомство с банком началось полгода назад... в январе 2013 года, когда в салоне МТС мне предложили оформить карту МТС-Деньги. Все было прекрасно, оплачивал покупки, получал на баланс МТС-Бонус все как ни стать лучше... Пришло время, когда мне потребовалось изменить номер мобильного, т.к. я отказался от МТС (оператор связи), позвонил в контакт-центр попросил изменить. Мне ответили: Только в салоне связи МТС или в офисе банка. Я считаю это крайне "удобным" кататься везде для изменения номера, в том время как другие банки спокойно меняют номер по телефону! В итоге образовалась задолженность по минимальному платежу в два месяца. Я, конечно же, оплатил долг и закрыл карту, точнее попытался. Закрытие карты не пришло безболезненным. В офисе банка МТС (ДО) города Тюмени на Герцена приняли заявление с фразой "Через два дня карта будет закрыта". Спустя неделю карта не закрыта и благодаря отзыву на Банки.ру, карта чудным образом закрывается... т.е. заявление резко нашлось! О чудо отзывам на Банки.ру! Закрывать счет банк отказался по причине того, что на балансе имеется сумма собственных средств и по закону банк не имеет право закрыть такой счет. Спустя месяц, у меня нашлось время приехать в Центральный офис банка для получения средств наличными (о чем мне сообщили по телефону), где за час до закрытия работал 1 сотрудник и 5 человек в очереди... при этом сотрудник банка даже не торопился обслужить всех. Мое удивление не было таким большим, когда сотрудник банка мне сообщает: "Вы не можете забрать средства наличными с баланса счета, только если есть карта", какая к лешему карта? Я ее закрыл! Сотрудник: "Вы можете перевести деньги на счет в другом банке". Клиент: "Ок. Меня это устраивает, реквизиты все есть с собой". Сотрудник: "Хорошо, стоимость перевода 100 рублей". Какая стоимость перевода? Да на кой черт мне тогда этот перевод! Клиент: "Нет, давайте тогда наличными", но сотрудник отказывается ... мотивируя это тем, что они не могут управлять Московскими счетами. Т.е. открывать карту с Московским счетом как за здрасти. А вот закрыть - уж простите... мол, езжайте в Москву. Я отказался переводить средства и ушел. Спустя десять минут я дозвонился до оператора, который мне сообщает, что да действительно можете только переводом. На мою фразу о том, что банк препятствует мне в закрытии счета и возврате моих средств, оператор удалилась на уточнение и говорит: Да, Вы можете забрать наличными в отделении банка. На фразу: В отделении банка отказываются возвращать деньги наличными, мне последовал ответ: "Вы точно обращались в Банк, а не салон МТС?". Да, в офис банка, я это повторил раза три при разговоре! В результате: "Вы уверены, что это был офис банка, а не салон связи МТС?"... То ли оператор считает меня дебилом... то ли издевается... Тюменский операционный офис, Харьковская ул., д. 59 Обслуживание физических лиц: пн-пт: с 09:00 до 19:30 сб: с 10:00 до 17:00 вс: выходной ОФИС БАНКА МТС-БАНК! http://www.mtsbank.ru/about/branches/tyumen-region/tyumen/ Вопрос о компетентности сотрудников банка сразу отпадает. А вопрос о желании банка обслуживать качественно клиентов и помогать в решении вопроса даже и не встает вовсе! Я имею полное право требовать от банка выплату мне % от остатка денежных средств, т.к. банк в настоящий момент пользуется моими деньгами, которые возвращать их в офисе банка отказывается. Пусть остаток не большой! Тут идет дело принципа!