Автоплатежи, навязанная услуга против моей воли

10.07.2013 09:46
16668
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Вопиющий случай, и закончился он походом в правоохранительные органы. Уже много лет я клиент Сбербанка, владелец нескольких дебетовых карт в разных валютах. Также и клиент других банков. Общий оборот по рублевому счету превышает несколько миллионов в Сбере за текущий год ... Собрался я в ЕС - в командировку и на длительный срок. Пришел в Сбербанк и попросил открыть мне карту с большим лимитом на съем наличных средств. Заведомо зная, что российского мобильника у меня может там не оказаться, я настоятельно отказался от всех автоплатежей по данной карте и мобильного банка. Одним словом заказал Виза-Голд с единственным сервисом на снятие наличности и операции выше привычных лимитов (на много выше), карта у меня заказана в Евро (в пользовании ещё несколько карт), получил я карту и мне сказали, что после первого набора её ПИН-кода в банкомате, активация может пройти за 24 часа ... А то я сразу хотел её пополнить нашими российскими рублями (в согласии на автоматическую конвертацию), остановило предупреждение о 24-х часах, а на самом деле Бог отвел ... Иду я на следующий день в Сбер, а тут мне СМС приходит с номера 5878, ну думаю " Спам и игнорирую" и читать не стал ... а следом и СМС-сочка с номера 900 прилетела "С текстом, что моя заявка (с номером моей карты) о подключении автоплатежа принята ..." Тут я прихожу в Сбер, с чемоданом (вместо кошелька), денег на карточку закинуть и интересуюсь в чем дело, а мне в ответ, что Сбер не при делах, и тычут моим заявлением об отказе данных услуг ... и при этом уговаривают меня не переживать и спокойно пополнять карту ... А еще заодно застраховать свой вклад, а еще, как потом выясняется, что не весь, а на сумму до 3-х миллионов рублей, а остальные типа пусть воруют. А еще как выясняется, что страховка эта стоит как годовая зарплата хорошего врача или офицера милиции в среднестатистическом городе России, а возможно и даже столицы... После этого заявления, я задал всего один вопрос: "А каким образом данные моей карты попали к третьим лицам, так как сбербанк отверг свою причастность к номеру 5878?" - более того, услуга автоплатежа не значилась в автоплатежах в банкомате, и на чеке было написано "услуга не подключена". Далее по тексту (телефон у меня безлимитный) и тариф позволяет уходить и в минусы и плюсы на различные суммы иногда даже неприличные, но моим договором с компанией МТС это оговорено ... с меня после 21 часа того-же дня в непрерывном режиме начинают преследовать СМС с номеров 5878 и номера 900, при этом поступают синхронно ... Но так как я на карту денег не отправил (понимая, что сторонней организации Сбербанк позволил попользоваться моими деньгами), то сообщения были с текстом недостаточно средств и операция не выполнена, но они четко были такими же, если бы в Банкомате я сам производил операции с моими средствами. Теперь о звонках операторам Сбера - эти от СМС 5878 открещивались и уверяли, что сообщат о мошенниках и разберутся, но при этом подтвердили, что подтвердили запрос на подключение автоплатежа, по запросу сторонней организации, но не смогли пояснить, когда я им это позвонил. Сотрудники МТС (за 5 звонков) привели 5 гипотез о принадлежности данного номера сторонним организациям, упомянули даже Элекснет (который ни при чем, вообще), я позвонил везде и навел справки ... однако, номер этот принадлежит компании МТС - подтверждение http://www.mtsbank.ru/personal/remote/autopay/ (кликните на ссылку при отсутствии отказа абонента, внизу слева странички), и на сайте самого МТС http://www.company.mts.ru/comp/press-centre/press_release/2011-03-31-1125482/ ... открытым остается вопрос, как они узнают данные клиентов сбера. А ответ очень прост - они просто в сговоре ... ибо никак, кроме как лично от сбера они такое провернуть не могут, и данные о владельце получить и его денежки без его ведома снять. Пришел я в полицию, а там дядя милиционер мне четко говорит, ты, милок, конечно, пиши, но отказ придет, ибо деньги снять не успели. А если бы и успели, то сам лох ... А еще сознался, что все такие дела заворачивают всё равно ... и придет отказ в возбуждении, ибо рукой ко мне в карман залезли, только вот денежки у меня были в другом кармане ... а, значит, и преступления никакого нет. А разглашение личных данных, подтвержденный доступ к банковскому счету третьим лицом в сговоре со Сбером, никого не волнует ... Ночь не спал, как ехать за рубеж, не знаю, планы сорваны и намеченное не совершить. Если не успею договориться в других банках на смену лимитов их карты, поездка теряет смысл, так что вот вам на лицо корпоративный сговор ... А все мы для них просто стадо, с нас по 500 руб. сняли, а мы максимум на форуме возмутиться можем. Спасибо за внимание.
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-26T17:51:00+04:00
Уважаемый machu! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Ваш отзыв позволит мне её прокомментировать. Вам по умолчанию была подключена услуга автоплатеж. При автоматическом подключении устанавливается порог 30 рублей, сумма пополнения счета – 150 рублей. Насколько мне стало известно, в тот же день она была отключена. Со своей стороны, прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что в дальнейшем опыт общения с нашим банком будет только положительным. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка