Сбербанк Бизнес-онлайн в г. Туле или Как почувствовать себя дураком за 600 руб. в месяц

В качестве предисловия хочу выразить благодарность нач. отдела обслуживания корпоративных клиентов в г. Туле Пл-вой И.Е. — единственный человек, который пытался нам помочь в сложившейся ситуации. А что собственно произошло? Все просто — наше предприятие, ООО "МТ-электро" уже полгода не может внедрить Сбербанк Бизнес-онлайн, исправно платя каждый месяц за обслуживание. Надеюсь, что через banki.ru нас услышит Сбербанк и поможет решить проблему обучения и корректной работы. Итак. История началась в далеком декабре 2012 года, когда операционисты нашего отделения рассказали про новое чудо Сбербанка - продукт Бизнес-онлайн. Что Вы, мол, по-старинке с бумажными платежками к нам ходите, выписки берете?. А СББОЛ - он такой вкусный, удобный, привлекательный, избавит от многих хлопот, сэкономит время, бумагу, деньги за обслуживание, будет улыбаться при каждом входе в систему, и разве что кофе варить у него пока не получается — но это только пока. Устоять невозможно... И вот у нас на подписи договор, приятное оживление царит в стенах предприятия... Держим в руках заветные конверты с пинами, пароли на вход в систему и USB-токен (приятного зеленого цвета)... Можно начинать работать... И всего за 600 руб. в месяц!!! И вот именно с этого момента, когда холодный железный конец зеленого токена впервые коснулся разъема компьютера, все остальное со СББОЛ было абсолютно лишено какой-либо радости, легкости и ощущения того, что Сбербанк думает о том, как помочь бизнесу. По долгу службы (на предприятии я один из тех в галстуках, кто ничего не делает, только пьет рабочую кровь) не сильно вникал в процесс освоения СББОЛ, разве что немного в самом начале, когда этот самый USB-токен с удовольствием заработал на Windows XP, но напрочь отказался определяться на Windows 7. И сразу же мы ощутили всю мощь и глубину работы горячей линии — нам советовали все, что только можно — работать по инструкции, вставлять и вынимать токен, перезагружать систему. Но никто не знал, что такое «драйвер устройства». Все ответы в стиле «там все на нем есть, сделайте то, сделайте это». Настроение сотрудников после такого общения неуклонно падало... Некоторые начинали догадываться, что хоть они и работают с компьютером давно, и вроде бы даже уверенные пользователи, но, увы, столь низкая квалификация не позволяет им разобраться с тонкостями зеленого USB-устройства. Проблема решилась примерно через 2 недели, когда Сбербанк любезно согласился заменить USB-токен. И, о чудо, он начал определяться. Потом были месяцы освоения, ввода и смены паролей, пинов, в этой системе постоянно что-нибудь, да не работало... Каждый новый шаг давался с трудом. По-прежнему, заезжая в банк, главбух брала с собой толстую пачку платежек, а возвращалась с выписками. Периодические попытки освоить СББОЛ заканчивались звонками операционистам, на горячую линию, и в результате - ощущением собственной беспомощности и разочарования... Время шло... Около 2 месяцев назад случилось второе счастье — мы стали участниками зарплатного проекта Сбербанка, и, как объяснили операционисты, теперь нам просто необходимо было срочно внедрять СББОЛ, т. к. перечисление денежных средств на карточки сотрудникам таки обязательно делать через эту систему. И работа закипела с новой силой, но, как говорится «воз и ныне там». Только за последние 10 дней. Обращения 1288026, 1415482, 1455033. Ответы с горячей линии, что да, мол, были сбои, но, наверное, сейчас уже все поправили. И уже на моих глазах, при непосредственном участии происходят удивительные вещи при работе в СББОЛ. Действуешь — четко по инструкции, но то пароль неверный, то пин еще где-то используется, то запрещен доступ. Сертификат устарел, не найден, не обновлен, умер... Не работает подпись, не грузятся страницы. И самое в этом замечательное, что даже в ошибках и сбоях нет системности и повторяемости. Два раза ты кликнул мышкой по желаемой цели — ничего не произошло. А на третий — как в рулетке — можешь увидеть выписку по счету, а можешь — сообщение об ошибке. А уже через минуту клик по тому же самому месту приведет к тому, что система снова попросит пароль — слишком часто мышкой кликаете. Ну и что, что не отзывчивая. Ждите. СББОЛ никуда не спешит. Ведь это же все равно быстрее, чем нестись в банк с платежкой. Возникла мысль заплатить денег и пройти обучение, но по словам специалиста, который занимается внедрением этой системы в г. Тула, действительно продукт сырой, работает часто некорректно, но как таковой группы поддержки или обучения в Тульском регионе нет, учить нас некому. Он бы рад помочь — но ресурсов нет. Все беды безуспешно пытается решить горячая линия, после которой, увы, любой из нашего предприятия чувствует себя дураком. За 600 руб.в месяц. На всех. Счастливым, потому на внедрена мощная система Бизнес-Онлайн от крупнейшего банка страны, и одновременно несчастным, потому что за все потраченные на эту систему ресурсы, наверное, можно было бы купить не одну тонну бумаги и не один десяток картриджей для принтера. Особо хочу отметить оптимистичный подход одного из начальников отделов, г-на Л-ва, который и сподвиг меня на этот рассказ. Он замечательно сказал, что абсолютно все решает горячая линия СББОЛ, надо только туда звонить и ждать. И ничего, что мы полгода платим, а запустить не можем, что каждый сбой тормозит работу, в конце концов, что система работает крайне нестабильно. Главное — звонить, верить и ждать. И все будет. Пусть не через 4 месяца, не через полгода, но будет обязательно. Так устроен СББОЛ. Так его создали. И отзывы писать на банки.ру — это наше право. А лично он к системе отношения особо не имеет, и помочь ничем не может. Вижу, что по долгу службы мы с ним коллеги, руководители, так сказать. Сели мы после этого на совещание... Директор, 2 зама, главный бухгалтер... У всех вроде высшие образования, работаем в сфере высоких технологий, у кого-то даже ученая степень есть (наверное, купил). А программу победить не смогли. И даже помощи у Сбербанка толком попросить не сумели. Не слышат нас. Наверное, придется расторгать договор о СББОЛ, уходить с зарплатного проекта... И как раньше, по-старинке, по два экземпляра платежек под мышку, и зарплату в сумке... Завтра начнем писать бумаги... Складывается ощущение, что создают систему в Сбербанке одни, продвигают ее другие, поддерживают третьи, а жалобы клиентов принимают четвертые. И действуют эти подразделения независимо друг от друга. СББОЛ глючит — это факт. Видел сам, слышал отзывы других. Специалист горячей линии не может дистанционно увидеть, что происходит на рабочем месте клиента, да клиент и сам не всегда может объяснить, что у него происходит. По крайней мере в Туле нет службы, которая бы приехала к клиенту, и провела адекватное обучение по работе с системой. Горячая линия — разговор отдельный, но в общем случае все решается медленно или не решается вообще пока «само не рассосется». А неутомимые операционисты по всей стране, проявляя истинное рвение, неистово продолжают предлагать удобное, полезное и очень-очень нужное на каждом предприятии зеленое чудо СББОЛ. Наверное, оно уже и кофе варить научилось...