Исчезли деньги

16.07.2013 00:57

2238

Оценка

Отзыв проверен

10 июня в Москве пытался провести платёж в пользу Альфа-банка через терминал Московского Кредитного Банка. Деньги терминал забрал, чек выдал, но на мой счёт в Альфа-банке деньги так и не поступили. На письменную претензию в МКБ через две с лишним недели отреагировали просто - "ничего не знаем, деньги перевели, ищите их сами" (ответ я выбивал сам, раз 7 позвонив в колл-центр - они даже на претензию сами ответить не потрудились!). Ни реквизитов платежа, ни каких-то других подробностей не сообщают, просто "перевели". Пару раз оператор колл-центра пытался рассказывать про Рапиду, но один звонок туда - и выясняется, что между МКБ и Альфой деньги через Рапиду вообще не ходят. В Альфа-банк деньги так и не поступили. В отличие от МКБ, там с первого же звонка оператор принял запрос, уточнил все возможные данные, а на следующий день сам перезвонил и рассказал, что приходившие к ним деньги в тот же день отправились обратно в МКБ. Стоит ли говорить, что и после этого в колл-центре МКБ посылают искать деньги где-нибудь, ещё, кроме как у них? На претензию через сайт МКБ ответа так и не было (к ней отношение явно было таким же, как и к письменной претензии, принятой в отделении банка.) Спасибо чеку терминала и копии письменной претензии - я уже направил жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. А сюда пишу для того, чтобы все знали - если у МКБ возникнут проблемы, если вдруг ваши деньги куда-то пропадут, вам придётся самим их искать. И это не просто плохой клиентский сервис, а по сути, ещё и воровство.

Московский кредитный банк (МКБ)

2013-07-18T14:17:00+04:00

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. 10.06.2013 Вы осуществили внесение денежных средств на банковскую карту ОАО «Альфа-Банка» (далее – Карта) в размере 10 000-00 рублей с помощью платежного терминала Банка. 11.06.2013 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Тверское» и оформили заявление на возврат денежных средств, указав в заявлении способ получения ответа - номер Вашего мобильного телефона. 02.07.2013 на номер указанного Вами в заявлении от 11.06.2013 мобильного телефона Банком направлено смс-уведомление о том, что денежные средства в полном объеме зачислены на Карту. В день Ваших обращений 01.07.2013 в Контакт-центр Банка сотрудники сообщили Вам о том, что денежные средства были отправлены Банком 11.06.2013. При консультации сотрудник некорректно проинформировал Вас о том, что платеж прошел через платежную систему РАПИДА. Приносим извинение за данную ошибку. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управления контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

30.84%

решено проблем

5 389

отзыва

5 243

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Екатерине user-970916321719 17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Очень приятный банк user-711426058058 Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...

Московский кредитный банк (МКБ)

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях user-172925447847 10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помогли с выпиской по вкладам Dark Angel Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оплата мобильной связи Krasa03011971 Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв Альбине user-318323004607 братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с...

Московский кредитный банк (МКБ)

Вернули деньги за неиспользованный абонемент спортивного клуба "Алсена" user-810225957438 Спасибо большое за возврат средств по неиспользованному абонементу спортивного клуба "Алсена". Я купила годовой абонемент в марте 2026 г., а через месяц клуб закрылся и "бросил...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо Екатерине

Оценка 5

17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в... Читать полностью

17.08.2026

Очень приятный банк

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05... Читать полностью

11.08.2026

Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях

Оценка 5

10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия... Читать полностью

10.08.2026

Помогли с выпиской по вкладам

Оценка 5

Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и... Читать полностью

06.08.2026

Оплата мобильной связи

Оценка 5

Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв Альбине

Оценка 5

братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с... Читать полностью

04.08.2026

Вернули деньги за неиспользованный абонемент спортивного клуба "Алсена"

Оценка 5

Спасибо большое за возврат средств по неиспользованному абонементу спортивного клуба "Алсена". Я купила годовой абонемент в марте 2026 г., а через месяц клуб закрылся и "бросил... Читать полностью

03.08.2026