Закрытие кредитной карты

Имею не очень хороший опыт сотрудничества с данным банком. Начнем с того, что совершенно неясно списываются проценты по кредитной карте, продолжим тем, что из-за суток, которые идут деньги к мтсу - мне пришлось переплатить пару тысяч рублей. Но самое главное — сервис. В апреле-марте этого года (2013), пришел в офис банка, чтобы закрыть кредитную карту. Поинтересовался у сотрудницы банка, сколько я должен (насчитала определенную сумму, с которой я не очень был согласен, но решил, что раз уж закрывать счет - переживу). Оплатил в кассе. Придя из кассы к сотруднику, написали заявление. В устной форме вопросил у сотрудницы, не должен ли я больше ничего. После утвердительного ответа со спокойной душой пошел по своим делам. Карту предложили, кстати, разрезать и устранить. Прошло 3 месяца, и тут мне начало названивать коллекторское агентство. Чистосердечно посчитал рекламный автоответчик - вымогательством и мошенничеством, т.к. был совершенно уверен, что долгов у меня нет. Не знаю, что меня подтолкнуло, наверное, здравый смысл, позвонить в мтс банк и узнать, точно ли всё в порядке (недавно, кстати, было отказано в кредите – удивился, к чему бы это могло быть). Оператор уверенно сообщила мне, что кредитная карта заблокирована, и все обязательства по ней погашены. Затем 12-15 минут проверяла ещё что-то. По истечении этого времени удивила меня и раскрыла мне глаза: оказывается, милый и замечательный сотрудник банка даже не подумал сообщить мне о странном долге (в этом ещё нужно будет разобраться) и процентах, которые набежали со дня закрытия кредитной карты. Так вот у меня вопрос, точнее несколько: а) почему сотрудник банка меня не уведомил о каком-то там долге на каком-то счету? б) почему вместе с кредитной картой счёт не был закрыт, хотя я этого потребовал? в) почему банк меня не попытался уведомить через месяц, два, три о том, что у меня есть долг и молча передал мою конфиденциальную информацию коллекторам? Если бы я не позвонил вам в банк, проценты продолжали бы расти. Завтра собираюсь прийти к вам в офис и разобраться с данной проблемой. г) что мне теперь делать, если я считаю проценты, набежавшие на счёт - ошибкой вашего сотрудника? И самое главное: г) почему, черт побери, пострадала моя кредитная история из-за глупости и нерасторопности вашего сотрудника? Оплатить первоначальный долг я согласен, однако прошу вычесть набежавшие проценты и вернуть белизну моей кредитной истории в начальное состояние, я не виноват в том, что ваши сотрудники плохо выполняют свои служебные обязанности.