Снятие денег с кредитной карты через мобильный банк

Некоторое время назад, я обнаружила, что с кредитной карты в течение нескольких дней в конце апреля/начале мая было снято суммарно около 40 тысяч рублей. Своевременно я подала заявление в претензионную службу Сбербанка (000407-2013-057054 от 11.07.2013). Деньги были сняты с помощью "Мобильного банка" через мой мобильный номер, который уже не используется несколько лет. Когда писала заявление, операционист сообщила мне, что за последние дни было много аналогичных случаев и деньги обязательно вернут. Тогда я в этом даже не сомневалась. Вскоре был получен ответ с отказом в возврате средств. Формулировка была следующей: "Таким образом, факт расторжения договора на предоставление услуг связи между Вами и ОАО «Вымпел-Коммуникации» не является основанием для отключения услуги «Мобильный банк». Вследствие того, что Вы не обратились в Банк с заявлением на отключение услуги, а также не сообщили об изменении номера телефона, Банк не имел возможности установить Вашу непричастность к отправке сообщений". Считаю, что у банка была непосредственная возможность установить то, что этот номер телефона не мой, т.к. заявление о смене номера было предоставлено мной своевременно в отделение Сбербанка по адресу Москва, Зеленоград, Ул. Юности 315 (в тот момент отделение, выдавшее мне карту, находилось на ремонте). По непонятной мне причине, заявление обработано не было, также, как и я не была уведомлена об этом. Поскольку кредитная карта мною не использовалась, я не получала никаких СМС уведомлений и считала что заявление обработано было. Также, у банка была возможность зафиксировать подозрительные транзакции с карты, т.к. ежедневные операции по снятию максимально допустимой суммы по карте неминуемо должны были попасть во fraud-мониторинг банка, учитывая количество мошеннических операций этим методом https://www.banki.ru/blog/KiraSoft/3115.php именно у Вас. Карта должна была быть заблокирована автоматически, а отдел расследований должен был связаться со мной. В добавок к этому, в заявлении на выпуск карты не описывается функционал услуги "Мобильный банк". Если бы я знала, что эта услуга включает в себя возможность проведения транзакций, а не только СМС информирование, подключать ее я бы не стала. Мною было подано заявление в ОМВД России по району Крюково. Расследование уже началось. К моему удивлению, следователь показал мне пачку из многих десятков заявлений за последнее время с абсолютно аналогичными случаями: карты сбербанка, мобильный банк, тоже отделение. Полагаю, что у Вас эта проблема систематическая и присутствует уже давно, Вы ее знаете, но по какой-то причине игнорируете. Настоятельно прошу Вас рассмотреть этот случай, вернуть снятые деньги и закрыть процент по начисленному по кредиту. В случае негативного ответа планирую обратиться в суд.