Не могут дать ответ 3 месяца

А у меня вот такая проблема. Дело в том, что я уже 3-й месяц не могу получить ответ по карте VISA GOLD, от отделения Сбербанка № 7981/1448. Я оформила заявку в конце апреля у нашего уже бывшего менеджера Ж-ева Тимура (я работаю в «ООО Корпорация ДНК», у нас контракт с этим отделением и все вопросы решаем через этого менеджера), я заполнила анкеты, вписала все паспортные данные, везде расписалась. Он сказал, что в течение 10 дней будет ответ, когда можно забирать карту. 2 недели ответа не было. Я снова у него спросила, в чем дело? Он сказал: «Пока не готова, но после майских праздников 100% будет». В начале июня решила позвонить сама в это отделение, мне некая Марина сказала, что заявка висит, и никаких действий по ней не было, предложила переоформить по телефону, кое-что уточнила, кодовое слово, паспортные данные и сказала через неделю позвонить, можно ли забирать. Звоню: «Карта не готова, звоните через неделю». Звоню через 2 недели, т.е. сегодня. Мне говорят, что данных по этой карте нет вообще! Это простите как?! Оператор Юлия объяснила, что переоформление по телефону невозможно (тогда почему эта Марина переоформила по телефону и сказала звонить и забирать?), что надо или приезжать самой и снова оформлять или разбираться с этим Тимуром (который больше не работает). Зашла в Сбербанк онлайн, а тут висят эти 2 карты VISA GOLD с разными номерами, баланс 00.00, написано карта на выдачу отделением № 7981/1448. Значит, все-таки были мои данные, тогда куда делись и почему мне говорят: «Приезжайте и оформляйте снова!» Я не понимаю что за бардак в этом отделении?! Мне морочат голову с получением уже 3-й месяц, а она даже не в обработке вообще! Если не хотите давать карту, то, наверно, надо как-то сообщить, чтоб не было претензий?..