Отрицательный результат - тоже результат

Добрый день. Почти год являюсь клиентом данного банка, так что могу сделать какие-то выводы, которые могут оказаться полезными для других. Итак, начну с достоинств. - Вежливый персонал. - Удобное расположение отделений, а также банкоматов ("Перекресток", "ОБИ", другие торговые центры. Понятно, что достоинство очень субъективное, но и тем не менее. Пожалуй, это и все. Минусов, увы, больше. - Отделения, как правило, перегружены, менее 30 минут на решение любого вопроса можно не планировать. (Касается отделений "Семеновское", "Одинцово" и на пересечении Ленинского с Бакинских комиссаров, в других ситуация может быть кардинально иной: не проверял). - Сотрудники call-центра вполне компетентны разрулить простые вопросы (забыл пароль и т.д.), но нестандартная ситуация ставит их в тупик. Например, мне приходит смс-уведомление от том, что на дебетовой карте произошло пополнение счета, а затем тут же списание с разницей в 2 (две) копейки, при этом я никаких операций не проводил. На вопрос, что это было, ответ дословно такой: "позвоните завтра или приходите в отделение, тоже завтра". - Небрежно исполняются постоянные поручения о перечислении денег в другие банки. Поручение не было исполнено, хотя сумма была сначала списана, а потом через неделю зачислена обратно. Специалист в отделении ("Одинцово") почти час пыталась выяснить причину, ей это не удалось, обещала разобраться и перезвонить. Восьмой месяц жду звонка. Не думаю, что имел место какой-то злой умысел, но почему не разобраться и не сообщить о результате - загадка. Вернулась ли комиссия за перевод, честно, не проверял. - С кредитами мрак вообще. Банк в одностороннем порядке повышает комиссию (минимальный размер - втрое!) и при этом не считает нужным даже просто уведомить об этом клиента, даже смской. Причем специалист ("Семеновское") на простой вопрос о том, почему вчера снять в банкомате тысячу стоило сто рублей, а сегодня триста, ничего сказать не может, то есть вообще ничего. Распечатывает "Тарифы", из которых выходит, что оба раза должно быть по сто, с загруженным видом отлучается в служебное помещение, а через пару минут появляется с новыми "Тарифами", где все приведено в соответствие. Без обид, но такой листок я сделаю на своем компе минуты за три. Ни за что не поверю, что такие документы в разных версиях раскиданы по разным компьютерам, а не лежат в единой базе, не говоря уже о том, что тарифы изменились более 2х недель назад, а специалист об этом ни сном, ни духом. Далее, кредитная карта используется две недели, заявленный льготный период - 50 (пятьдесят) дней. Объяснить, почему в выписке по счету фигурирует как льготный период, так и "прошлый", на который начисляются проценты, специалист не в силах. "Наверное, был какой-то прошлый" - таков был ответ. Где он был, я выяснять не стал, девушка приятная и не виновата, попросил закрыть счет. Счет закрывается 40 (сорок) дней, при этом хоть как-то подтвердить отсутствие задолженности на момент написания заявления о закрытии счета специалист отказывается. То есть да, задолженность отсутствует, вежливая девушка так прямо и говорит, но положить слова на бумагу и поставить печать - категорически нет. "Мы так не делаем. Выписку можете получить, когда счет будет закрыт." Готова ли девушка оплатить проценты за сорок дней, если задолженность все-таки была, я уточнять не стал. Очевидно, нет. Отказ предоставить заверенную выписку по счету - это очень странно, как по мне. Итого. Через три недели у меня истекает срок депозита в банке, одновременно я закрою счет дебетовой карты и на этом мои отношения с банком закончатся. Если когда-либо у меня спросят мнения о банке, я не стану его (банк) рекомендовать. Спасибо, что дочитали до конца.