Клиент поневоле

Являюсь клиентом банка принудительно — из-за зарплатного проекта. :) Пользовался многими продуктами: вклады, переводы, дебетовые и кредитные карты. К сожалению, каких-либо позитивных моментов сотрудничества не припомню, но негативных достаточно. Первая негативная ситуация случилась давно, несколько лет назад с МБРР. Банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания банковских карт. То есть Договор! В одностороннем порядке! Мало того, что это незаконно (и незаконность подобных действий неоднократно подтверждена судебными решениями), так про это никто не сообщил - ну да, вывесили в новостях на своём сайте :D Эти изменения касались порядка обработки рублёвых трансграничных операций, в том числе через Интернет, и стоили мне около 1500 руб. на комиссиях, которые банк, разумеется, отказался возвращать. Следующая негативная ситуация произошла с зарплатной картой. Её заблокировали, как и у многих моих коллег, в связи с возможной компрометацией. На время перевыпуска дали возможность снимать наличные в кассе без комиссии. До офиса нужно было ещё дойти, но и на том спасибо. Но когда я недели через две пришёл в офис в пятницу, чтобы снять наличные, оказалось что мою карту уже выпустили, поэтому в кассе снова действует комиссия (даже если карту я получать не буду), но карта будет активирована только в понедельник. :o Здравствуйте, выходные без денег. Пришлось снимать деньги в кассе с комиссией, которую, конечно, никто не вернул, несмотря на написанную претензию. Далее банк переименовали в МТС-Банк и итак не очень высокое качество обслуживания скатилось совсем вниз. Некоторые из текущих проблем: В центральном офисе очередь может достигать нескольких часов! Я как-то отсидел 2.5 часа, хотя талон электронной очереди сообщил, что передо мной 1 человек - это число вообще не имеет отношения к действительности. В среднем провожу в очереди час и ещё минут 20 на стуле перед сотрудником. Скорость обслуживания медленнее некуда, работает обычно, два (редко три) сотрудника, остальные заняты перекладыванием бумажек или обслуживают исключительно юрлиц. Во время "приёма" часто читаю от скуки телефон, пока сотрудник "обслуживает" меня в компьютере или возясь с бумажками. После закрытия карты МТС-Деньги в начале этого года на карточном счёте "зависли" 12 с чем-то рублей (начисленные после закрытия проценты). Так и висят, глаза мозолят в ИБ. Никто из сотрудников не может их ни перевести, ни снять, ни зачислить в доход банку, хотя я уже 2 раза писал заявление на закрытие счёта. Конвертация валют по карте происходит по неизвестному курсу. При звонке в банк операторы уверенно говорят, что курс берётся такой же, как на сайте банка. Но это не так! Специально делал тестовую операцию на 1 USD, чтобы подловить сотрудника на [s]вранье[/s] даче ложной информации. Только глядя на эту операцию третья по счёту сотрудница, на которую меня переключили, смогла после продолжительного времени выяснить, что конвертация производится по особому внутреннему курсу, который нигде не публикуется, и дала номер телефона, где его можно узнать. Правда, по этому номеру никто так и не ответил, но я и не особо старался. Недавно подал заявку через сайт на топливную карту. Перезванивают на следующий день утром, я не могу говорить, прошу перезвонить через 40 минут. Перезваниваю через час сам — меня, естественно, соединить со звонящей сотрудницей не могут. Ждите звонка, у банка правило трёх звонков. ОК. Второй звонок был днём, когда телефон не был доступен. Третьего звонка так и не было. Сейчас всё сотрудничество с банком свелось к тому, что я два раза в месяц в день зарплаты снимаю всю зарплату и несу в другой банк. К сожалению, у банка нет каких-либо интересных предложений, благодаря которым мои деньги остались бы в банке, а пользоваться "обычными" (как у конкурентов или хуже) продуктами отбивает охоту качество обслуживания.