Попался номерок на "Г"? Почувствуй себя "Г"!

Сегодня я поняла, что если номер электронной очереди начинается на "Г", то и отношение к себе можно получить соответствующее. Год назад оформила кредитную карту Credit Momentum, пользовалась ей только в первый месяц после получения. Продукт оказался для меня не удобен, поэтому, когда первый год обслуживания стал подходить к концу, решила закрыть счет кредитной карты. 27 июля обратилась в отделение по адресу СПб, Комендантский пр., д.30, корп.1. Несмотря на близкое завершение рабочего дня, сотрудница банка долго и упорно пыталась закрыть счет, однако ей это не удалось, и она порекомендовала обратиться в кредитный отдел, который на тот момент не работал, в итоге мне было предложено обратиться в понедельник либо другое отделение банка. Найдя свободное время сегодня, 1 августа, я зашла в то же самое отделение, взяла номер электронной очереди (Г055) в 17:29 и стала ждать. Подойдя к сотруднице в окне №3 и объяснив, что я хочу закрыть счет, услышала в ответ, что с этим вопросом мне необходимо обратиться в кредитный отдел, т.к. у меня Credit Momentum. Пройдя к окну №7 (кредитный отдел), стала ожидать, когда освободиться сотрудница (в этот момент сотрудница обслуживала клиента с номером Т019). Через некоторое время в очередь в кредитный отдел подошла женщина с номером Т020. Как только сотрудница освободилась (к этому моменту я находилась в отделении порядка 40 минут), я подошла к ней, и дальше состоялся приблизительно такой разговор: Я: Здравствуйте. Я хотела бы закрыть счет карты (подаю паспорт и карту). Сотрудница (С): Вам надо обратиться в общий зал к операционисту. Я: Меня оттуда направили к Вам. С: А что, они там закрыть не могут? Если не умеют, пусть им поможет руководитель отделения. Я: Я в субботу обращалась с этим вопросом в общий зал и там не смогли мне закрыть счет, причину девушка не понимала и сказала обратиться в кредитный отдел, что Вам доступно больше информации. С: Что им там не видно, у нас одна программа. Я: Я откуда знаю, что им не видно. С: Идите, берите еще раз номерок и обращайтесь в общий зал. (В этот момент на электронном табло высветился номер Т020). Я: Я уже брала номерок, отсидела в двух очередях, потратила кучу времени, чтобы еще раз сидеть в очереди? С: Я не буду Вас обслуживать, идите, берите номерок, у меня своя очередь клиентов с кредитами. Поскольку времени и так было потрачено достаточно, решила взять номерок и все-таки закрыть счет. Пока я ходила за номерком (Г059, получен в 18:08), муж попросил у одной из сотрудниц банка ручку и пошел брать жалобную книгу. Как только сотрудница окна №7 заметила у мужа жалобную книгу, она тут же подскочила со своего места и сказала, что сейчас позовет руководителя, чтобы он помог решить мою проблему. Руководитель также ничего сделать не смогла, сказав, что нужно обращаться в отделение, в котором была выдана карта (замечу, что карту мне выдавали по адресу СПб, Комендантский пр., д.9, лит. А), при этом руководитель, как только вышла из служебного помещения, милым голосом поинтересовалась, что пишется в жалобной книге. Итого: 1. Почему, если программа для всех сотрудников одна и та же, то меня сразу же не стали обслуживать в окне №3, а отправили в кредитный отдел? 2. Впервые столкнулась в Сбербанке с тем, что ни один из сотрудников не желал обслуживать меня. Замечу, что сотрудник кредитного отдела мне даже не предложила подождать, пока закончится огромная очередь, состоящая из одного (!!!) человека. 3. Почему, чтобы почувствовать себя клиентом, которому сотрудники готовы уделить внимания (как оказалось, порядка 2 минут), необходимо взять жалобную книгу? 4. Желания обслуживаться не то чтобы в этом отделении, а вообще в Сбербанке пропало напрочь. Наибольший неприятный осадок остался после общения с сотрудницей окна №7, которой было наплевать на потраченное мной время ожидания и которую, видимо, интересовали только клиенты с её номерками. P.S. Краткая жалоба в жалобной книге в итоге была составлена, находится на 28 странице книги, если эта информация необходима для служебного расследования.