Позитивное впечатление после 3 лет общения испортил бардак в операционке

Здравствуйте. Пользовался услугами банка в течении 3 лет и был вполне доволен нашим общением. Банк всегда шел навстречу - произвели объединение кредитной карты и потребительского кредита в один (рефинансирование), предоставляли все запрашиваемые документы легко и просто, одним словом, претензий не было. Все изменилось через несколько месяцев после закрытия счета (исполнения кредитных обязательств перед банком). Кредит был выплачен в полном объеме в ноябре-декабре 2012 года и ничего не предвещало беды. Однако, где-то в апреле 2013 г. пришла смс-ка о том, что у меня есть долг в виде непогашенного минимального платежа по потребительскому кредиту (который, замечу, был закрыт где-то в середине 2012 г.). Еле дозвонившись в банк, мне сказали, что видимо произошла ошибка и больше смс приходить не будут. Следующая смс была в июне, но так как мне было сказано, что все исправят, я терпеливо ждал. Настоящая вакханалия началась в июле 2013 г. После нескольких смс, мне каждый день звонит сотрудник банка и говорит о том, что у меня есть просроченная задолженность. Особенно "классно", когда у меня отпуск, а звонят в 9 утра каждый день. Каждый раз, я как попугай объясняю ситуацию, со мной соглашаются и говорят, что решают проблему. На людей, принимающих решение, не переключают. Ситуация не решается, а в кредитной истории уже значатся просрочки. Спасибо, блин... Полное разочарование. На данный момент ведем работу с юристом, принимаем решение о подаче иска в суд. [b]Администратор: [/b] Вы не получали документ о том, что кредитные обязательства Вами исполнены? [b]apollo6996: [/b] Подобных документов я не получал, да и не очень понятно как я бы их мог получить. Разве что по почте. Закрытие происходило следующим образом: 1. После поступления необходимых для закрытия кредита средств на счет (даже немного больше), я обратился в отделение для получения этой суммы (излишка) и закрытия счета. Сотрудники банка сказали, что прям так сразу я их получить не могу и необходимо подойти на следующий день, для того чтобы они смогли послать запрос на закрытие и что-то там еще, не помню. 2. На следующий день я пришел и получил в кассе образовавшийся излишек на счете (за вычетом немаленькой комиссии, кстати). Сотрудник сказал, что по счету была запущена процедура закрытия счета и рекомендовал перезвонить через месяц в колл-центр, для уверенности, что счет действительно закрыт. 3. Я перезвонил через месяц (даже больше) и поинтересовался вопросом закрыт ли счет. Мне ответили, что недавно счет был закрыт. Из всего вышесказанного я делаю вывод, что счет в данном банке закрывается не в одночасье и подобные документы я мог бы получить либо почтой на адрес моей регистрации, либо по звонку из банка с просьбой забрать эти документы. Ни того, ни другого не было.