Отвратительный сервис

Добрый день! Услугами МКБ пользуюсь давно, в последнее время качество оказания услуг резко снизилось. Поясню это на примере. 23.07.2013 в отделении Лефортовское я попытался внести средства на свою дебетовую карту через банкомат. Банкомат завис, через некоторое время втянул купюры и вернул карту. Я обратился к сотрудникам банка, мне сказали, что это нормально (!), и что, может быть (!), средства придут, на это требуется 10-15 минут. Я согласился подождать, несмотря на то, что даже некомпетентному человеку понятно, что деньги не будут зачислены (не был выдан чек и подтверждение зачисления на экране). Выждал 15 минут, проверил состояние счета и обратился к сотруднику еще раз. Мы написали заявление, которое, как обещали, будет рассмотрено за "максимум 2 недели". Через две недели я позвонил в банк, выждал 5 минут музыки, перемешанной с рекламой МКБ, объяснил проблему оператору. Оператор переключил меня на еще одного человека, которому я был вынужден заново объяснять проблему. Потом я в свою очередь долго слушал музыку в ожидании, после чего мне сообщили, что "мое заявление на рассмотрении, мы его получили". Ау, "управление качеством", займитесь этой проблемой! Где логика? Человек 15 минут висит на линии, тратит время и нервы, чтобы услышать то, что и так знает? Спрашиваю, почему не рассмотрено в установленные сроки. Мне сообщают, что 13 рабочих дней, оказывается, рассмотрение. И что звонить мне надо на следующей неделе, во вторник. Хорошо. Звоню во вторник. Опять тот же процесс: 5-7 минут музыки с рекламой, объяснение проблемы, отфутболивание к другому сотруднику, опять объяснение проблемы, музыка с рекламой и та-дам! наконец! "Ваше заявление получено, через полтора дня будет принято решение и соответственно зачислены деньги". Ок. Поскольку звонить, слушать рекламу и дважды объяснять мне надоело, я попросил, чтобы мне перезвонили "через полтора дня", когда проблема будет решена. Без вопросов, вам позвонят. Хорошо. Проходят еще три дня. Ни привета, ни ответа. Звоню снова, слушаю музыку, нервничаю, объясняю. "Ваше заявление получено, но еще на рассмотрении." Спрашиваю, по какой причине нарушены сроки рассмотрения? И тут оказывается, что сроки рассмотрения заявления о несогласии 13 дней, а срок рассмотрения о возврате (которое мне даже не было предложено написать), "повисите, я сейчас посмотрю". Тут мое терпение не выдержало, и я бросил трубку. Что имеем в итоге: прошло более трех недель взамен обещанных двух, реакции от банка нет никакой, сотрудники увиливают или лгут, деньги до сих пор не зачислены. Это называется отвратительным отношением к клиенту. Итак, резюмирую: Служба поддержки некомпетентна и ее КПД - близок к нулевому. Инспекционный отдел нарушает сроки рассмотрения заявлений о возврате. Сотрудники (в частности, Маргарита, с которой я имел разговор 15.08.2013 примерно в 13:50) лгут и изворачиваются, правда, неизвестно, политика ли это руководства или самодеятельность. В целом, отношение банка к клиенту неудовлетворительное. Я имею возможность сравнивать. Добиться вразумительного ответа по проблеме - практически невозможно.