Сбербанк

Не предоставили отчета!

16.08.2013 23:09
3164
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Писал заявление-претензию. На указанную электронную почту не прислали ответа! Хотя заявление уже рассмотрели и прочитали ответ только по телефону, и сказали, что ответ тоже выслали на почту. Электронная почта - не почта России... письмо доходит сразу, стало быть - обманули! Так же судя по ответу по телефону - претензию проигнорировали. Суть претензии - 22 числа делал перевод в другой банк - оплата автокредита. Средства списались, но не были доставлены до места назначения. Мне включили штрафы, которые уже составляют 6200 р. СберБанк спустя 3 недели просто вернул средства и открестился от всего, не предоставив никаких документов о рассмотрении и тех, которые я требовал в претензии. [b]Администратор:[/b] Каким образом производили перевод (он-лайн или через операциониста)? Все ли реквизиты были указаны корректно? [b]den021:[/b] Через сбербанк онлайн, используя успешный перевод, нажав кнопку - повторить платеж. То есть ошибиться с вводом реквизитов я не мог. Скриншоты успешных и не успешного перевода могу предоставить. Хотя на неуспешном переводе так же стоит печать исполнено и средства были списаны. Сбербанк по телефону ошарашил - были неверно введены реквизиты. Я не мог неверно ввести, т.к. пользуюсь кнопкой повторить платеж. И на чеке стоит печать - исполнено. [b]Администратор:[/b] А в банке-получателе реквизиты не менялись? ФИО получателя было указано полностью или же только инициалы? [b]den021:[/b] Ничего не менялось. Я всегда использую шаблон успешного перевода. Получатель указан полностью.
Сбербанк
Сбербанк
2013-08-26T14:53:00+04:00
Уважаемый den021! Большое спасибо за обращение, Ваш отзыв позволит мне пояснить ситуацию. Действительно, при проведении Вами операции банк не смог перечислить денежные средства по указанным реквизитам и сумма вместе с комиссией банка была возвращена на счет Вашей карты. Для того, чтобы банк смог рассмотреть возможность возврата начисленных штрафов по кредиту. Вам необходимо направить обращение с расчетом от Банка - получателя средств, подтверждающей, что начисление пеней является следствием некорректного приема платежа, с указанием суммы и даты, в результате которого возникла просроченная задолженность и скан-копию документа, подтверждающего оплату Вами начисленных пеней по кредиту. Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства, искренне надеюсь, что Ваш дальнейший опыт использования продуктов и услуг нашего банка будет состоять исключительно из позитивных моментов! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка