Совковый банк

В 2008 году взял в данном банке ипотеку + была кредитная карта - никакого желания продолжать с ними сотрудничать нет, показали свою "компетентность" во всех вопросах. Сам к банковской сфере имею непосредственное отношение, поэтому могу оценить их профессионализм. Кредиткой не пользуюсь уже давно, т.к. в последний раз деньги списать за перевыпуск карты они смогли, а карту саму перевыпустить не удосужились. В итоге - в течение 2-х месяцев они решали данную проблему, решить не смогли, пришлось написать заявление на возврат ДС, списанных за перевыпуск карты. Это мелочи, конечно, потому что кредиткой пользовался редко. Но вот решение каких-либо вопросов по ипотечному кредиту - это просто ужас, при том что для меня этот вопрос имеет значение. Ипотека у меня валютная, обратился к ним в этом году с просьбой рефинансировать ее в рубли, при том что на сайте у них программа рефинансирования заявлена для сторонних клиентов, разницы в том, чтобы рефинансировать своего клиента и клиента другого банка принципиальной нет, а учитывая, что квартира у банка уже в залоге - рисков у банка никаких, по текущему курсу выдали внутри банка рублевый кредит на погашение валютного - и все довольны, я бы платил рублевый кредит, при том, что за пять лет у меня было всего 2 просрочки на срок не более 1 дня и я готов был подтвердить нынешние доходы и пр. Ответ банка на такую просьбу - у нас нет программы рефинансирования наших клиентов. Все уточняющие вопросы к ним - без толку. Теперь же, когда мне одобрил рефинансирование ипотеки ВТБ24, я обратился в банк за необходимыми справками, оказалось, что справки о кредитной истории они делать не умеют (т.е. написать сколько просрочек и на какой срок были - проблема), они могут только сделать справку о том, что на текущий момент просрочки нет - пришлось брать выписку со счета, чтобы ВТБ24 было видно в какие дни и в какой сумме списывались платежи по ипотеке. Так же, по просьбе ВТБ24 написал 30.07.2013 ходатайство о предоставлении согласия на последующий залог моей квартиры в пользу ВТБ24, при этом сразу озвучил им, что содержание ответа не имеет значения (ВТБ24 готов рефинансировать и без последзалога), единственная просьба чтобы ответ был в письменном виде, а отказ или согласие не имеет значения. На ходатайстве поставили отметку о принятии (копия у меня есть), сказали через 5 дней наберут по готовности. Через 5 дней конечно же никто не перезвонил, я, придя в банк, узнал, что мое ходатайство благополучно потеряли, написал еще одно, от 8.08.2013. В итоге из-за этого ходатайства, в ответ на которое достаточно было написать "не можем предоставить согласие на последзалог", я побывал в банке 3 раза с их очередями непонятными, и до сих пор ответ не готов, и когда будет готов не понятно, всем банком согласовывают видимо. В сухом остатке: пафосность банка не соответствует его реальному уровню, компетентность сотрудников на нуле, обязательность и пунктуальность в выполнении работы - там же. Из плюсов только симпатичные девочки-операционистки со знанием английского, но толку от них тоже ноль. Так что никому не советую с ними связываться.