Общение с сотрудниками банка

Добрый день! Мнение о банке "Ренессанс Капитал" не однозначное. Объясню почему. По поводу кредитных продуктов нет отрицательных эмоций, что обещали, то и получила (пользовалась два раза). Платила вовремя без проблем и без процентов за пересыл по карте IKEA. Но вот общение с сотрудниками банка доставило много отрицательных эмоций. Заказала выписку из кредитного счета и ждала ее 1,5 месяца, если бы не позвонила (не буду говорить, с каким трудом дозвонилась) так и не узнала бы, что она все еще в стадии обработки, очевидно про нее просто забыли. Но суть не в этом. Каждый из нас когда-то ошибается или по загруженности может не сделать что-то вовремя, удивляет неумение или нежелание сотрудников банка решать и вникать в суть проблем заемщиков, а они случаются довольно часто и по вине банка. Отделываются стандартными фразами: "Мы это не можем", "Это не в нашей компетенции" "…и вообще это все в центральный офис, а мы тут так..., только деньги выдаем". (В основном все мною сказанное относится к филиалу в Санкт-Петербурге, ну очень не понравилось общение...) Неужели сложно посоветовать обратиться хотя бы на сайт banki.ru, просто чисто по-человечески помочь... Специалисты в Москве, исходя из телефонного общения разные, но большей частью нареканий не вызывают. Отдельное ОГРОМНОЕ СПАСИБО Елене Никишкиной и данному сайту, моя проблема решилась мгновенно. Пока писала - пришла мысль, что на самом деле у нас во всей стране довольно низкий культурный уровень обслуживания в сфере услуг, а не только в данном банке. В заключение хочу сказать, что не исключаю для себя вероятности сотрудничества с "Ренессанс Капитал".