Не закрыли счет после написания заявления, нарушили уже все сроки

Добрый день. Являюсь клиентом ОТП-банка уже не первый год. И чем дальше, тем больше я в шоке. С таким отвратительным обслуживанием я нигде не сталкивалась. Не буду описывать все проблемы, просто противно вспоминать. Вот уже третий месяц я пытаюсь добиться расторжения договора. 27 июня 2013г. в отделении ОТПбанка, расположенного по адресу Екатеринбург, ул.Бажова д.138, написала заявление на расторжение договора о предоставлении и обслуживании банковской карты. Карту изъяли, разрезали при мне. На момент написания заявления по карте не было задолженности, но имелся излишек 97 руб., в заявлении я указала реквизиты для перевода этой суммы. К слову, эти деньги так и не пришли мне, ОТПбанк списал их 29.06 как уплату процентов. Сотрудник банка меня уверила, что от меня больше ничего не требуется, счет и карту должны были закрыть в течение 40 дней. 26 июля, спустя месяц, приходит смс из банка с просьбой оплатить задолженность 502 р 87 коп. Для информации номер телефона 8-800-200-70-01. Дозвониться по этому номеру я не смогла. 29.07.13 я посетила офис банка, но сотрудница не смогла мне дать внятный ответ, за что я должна банку платить эту сумму. Повторюсь, никакой задолженности на карте не было, она была изъята и порезана. НО! К моему большому изумлению, карта до сих пор активна, мое заявление на закрытие счета даже не поступало в обработку. С 11.08.13 меня терроризируют смс-сообщениями и звонками из ООО Национальная Служба Взысканий, требуют оплатить задолженность, угрожают судом, грубят. При этом никакой информацией они не владеют. Я обратилась на почту банка spravka@otpbank.ru и zabota@otpbank.ru, они попросили выслать скан заявления. Я отправила, на что получила ответ: "К сожалению, в поступившем от Вас вложении, копия заявления на закрытие счета ненадлежащего образца (отсутствует/отрезана/оборвана нижняя часть листа с указанием ФИО сотрудника, принявшего заявления и его подпись, а также дата принятия). В связи с чем, в том случае, если Вы не согласны с суммой задолженности, Вам следует направить в Банк заявление об отказе от оплаты этой суммы с изложением причин отказа. Направить заявление Вы можете по почте на юридический адрес Банка: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д.16А, стр.1 или обратившись в ближайшее представительство в Вашем городе/регионе кредитно-кассовый офис, адрес которого возможно уточнить на нашем сайте: http://www.otpbank.ru/about/branches/. К заявлению приложите любые необходимые документы, подтверждающие Вашу правоту (платежное поручение, чек, выписка по счету и т.д.). По результатам рассмотрения Вашего запроса Банк примет решение о целесообразности оспаривания, о чем уведомит Вас в течение 60 дней с даты получения от Вас заявления. До получения от Банка официального ответа рекомендуем производить оплату в соответствии с тарифом карты с целью избежания начисления штрафных санкций за пропуски платежей." Но ведь заявление мне дала заполнять сотрудница банка! Из-за некомпетентности сотрудников я не могу закрыть счет до сих пор и отделаться от этого ужасного банка. Я не намерена оплачивать какие-либо суммы, начисленные мне ПОСЛЕ написания мной заявления. Все это время я была беременна, 1 сентября родила. Очень много нервов и времени я потратила на этот банк, не говоря уже о надоедливых и неадекватных сотрудниках из ООО НСВ (они звонят каждый день по 3-5 раз). Вот такая ситуация.