Обман потребителей и несанкционированные списания

Доброго дня! Я являюсь клиентом банка Русский стандарт уже порядка 3-4 лет. Ранее вопросы решались оперативно. Однако, и мне пришлось пострадать от данного банка. В июле месяце я обратилась в отделение банка на Курском вокзале с заявлениями о закрытии 3х кредитных карт (*6790, *9666, *8456), которыми не пользовалась, кредитные средства не получала. Сотрудник банка при приеме моих заявлений рекомендовал мне перевести личные средства (не кредитные), внесенные при получении кредитных картах, на счет действующей карты. 15 и 16 августа по двум из указанных кредитных карт мне пришли "письма счастья" о начислении комиссии за обслуживание карт (номера договоров 104894711 и 104894692). 16 августа я обратилась в отделение на Курском вокзале, где тот же специалист (который принимал заявления) пояснил, что плата начислена ошибочно и нужно написать заявление об отмене операции, однако обратиться с ним можно только в отделение, в котором были открыты кредитные карты. Так я с заявлением и обратилась в отделение банка на м.Таганская (№ 7717-ОКП/30049), приняв моё обращение специалист пояснила, что подобные заявления рассматриваются быстро и ошибку конечно же исправят, но нужно звонить в колл-центр, где и сообщат о принятом решении. Так начиная с августа месяца я начала общаться в колл-центром, где по первоначальным переговорам мне сообщалось, что заявление находится на рассмотрении и срок рассмотрения составляет 30 календарных дней. По истечении указанного срока сообщение колл-центра изменилось - как оказалось, связаться с отделом рассматривающим моё заявление невозможно, более того они проводят служебное расследование по результатом которого мне сообщат решение, однако срок проведения расследования колл-центр назвать не решился, хотя предположил, что еще возможно около месяца. На вопросы чем регулируется срок рассмотрения, сотрудники ответить так же не смогли. Исходя из действующего законодательства, а именно Закона о защите прав потребителей, установлен 10-дневный срок рассмотрения заявлений/претензий граждан. Из чего следует, что срок на рассмотрение моего обращения Банк Русский стандарт превысил уже в несколько раз, "а воз и ныне там". В связи с тем, что данный вопрос банк не спешит урегулировать мирным путем я вынуждена обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк и иные государственные органы за защитой своих прав.