Не могу вернуть свои деньги

Несколько недель не могу добиться, чтобы мне вернули мои деньги, причём до этого 2 месяца ждал. Уже потратил более 10 часов рабочего времени на это, но пока никакого толку :( Если кто-то может помочь советом, буду благодарен. Более подробно о ситуации ниже. 26 декабря 2012 года мною была приобретена виртуальная карта (транзакция №43342505, номер карты 5420484870408025). Срок действия которой истекал 30 июня. Поскольку к этому сроку на карте оставались деньги, 2 июля я пошёл оформлять заявление о возврате остатка карты. Менеджер банка долго не мог узнать, что нужно делать и, кроме того, не смог назвать мне остаток по карте, пояснив, что у него нет такой возможности (мне баланс карты также перестал быть доступен после 30 июня). В результате, [B]2 июля 2013[/B] года мною было написано заявление “о возврате денежных средств в размере остатка лимита Виртуальной предоплаченной карты” (ВПК) на мой счёт в Банке (тот же менеджер на мою просьбу о копии дал копию без № заявления (но с подписью и ФИО принявшего лица – К-ова О.Н.), к чему я не стал придираться, так как на всю процедуру уже было потрачено более двух часов. Согласно правилам Банка денежные [B]средства должны были поступить[/B] на мой счёт спустя 60 календарных дней после истечения срока карты, т.е. [B]30 августа 2013 года[/B], через 60 дней от 1 июля. За эти 60 дней несколько раз писал в службу поддержки и мне отвечали в том духе, что, если Вы написали заявление, то по истечению 60 дней денежные средства в размере лимита ВПК будут возвращены. Однако средства в срок переведены на мой счёт не были. А [B]4 сентября 2013[/B] года я узнал, что моё заявление было утеряно: в службе поддержки мне сообщили, что не могут его найти. В связи с чем, [B]6 сентября[/B] я обратился в офис, где, объяснив ситуацию и представив копию моего заявления от второго июля, по указанию менеджера написал новое заявление, принятое за номером 7707-ВПК/864. В тот же день я получил от сотрудника банка устное заверение, что в понедельник средства будут мне возвращены. Но в понедельник (9 сентября) денежные средства на мой счёт переведены не были. [B]10 сентября [/B]я вновь обратился в тот же офис, где после 40 минут ожидания мне был сказано, что нужного сотрудника в этот день нет на месте, и с моей ситуацией разберутся в ближайшее время, до [B]12 сентября[/B]. До [B]13 сентября[/B] денежные средства на мой счёт так и не были возвращены. И в этот день я отдал в банк жалобы на имя Директора Департамента клиентского обслуживания и на имя директора доп. офиса, где я открывал счёт. Жалобы были приняты и копии отданы мне, но ответа по ним я так и не получил. Денег тоже. Теперь завтра постараюсь отдать жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ (в связи с необеспечением сохранности денежных средств). Никаких наказаний для Банка мне не нужно, но хочется вернуть свои деньги.