Не выдают страховку для выезжающих за рубеж, которая входит в пакет кредитной карты

Добрый день. 28 августа 2013 года я подал заявление на открытие кредитной карты "Austrian Airlines-Райффайзенбанк". Карта была готова 9-го сентября (по информации из смс), приехал получать ее 12-го сентября 2013 года в отделение на Новопесчаной. Первое, что меня поразило и возмутило, что карту мне принесли не в конверте. Сотрудница куда-то ушла и через несколько минут в своих руках несла мою карту. Т.е., данные по моей карте могли быть доступны третьим лицам. На мой вопрос об этом, она ответила, что такая политика банка. Карту я успешно активировал, создал ПИН-Код. Сразу попросил распечатать мне страховое свидетельство, которое входит в пакет обслуживания карты. Девушка не смогла это сделать, начала при мне просить помощи у коллег. Коллеги разошлись во мнениях: одна девушка говорила, что к этой карте не идет страховка, другой парень утверждал, что ко всем картам World идет страховка. И этот спор был при клиенте. В итоге страховки я не получил, а получил обещание сотрудницы разобраться в ситуации, после чего страховка была бы отправлена на мою электронную почту. Я поверил и пошел тестировать карту. Совершив первую операцию, я не получил смс-уведомления, хотя данная услуга тоже входит в пакет обслуживания карты (т.е., должна быть подключена автоматически). Мне пришлось звонить в коллцентр (звонок был совершен 12.09.13 в 18:46), где девушка долго выясняла какая у меня карта: серебряная или золотая (хотя серебряной карты "Austrian Airlines-Райффайзенбанк" нет на данный момент). Узнав, что золотая, все-таки подключила мне смс-уведомления. На след день утром мне позвонила менеджер из офиса на Новопесчаной и сообщила, что по технической ошибке к моей карте не прикреплена страховка. И карту надо перевыпускать. При этом комиссию за годовое обслуживанию в 1500 р банк списал успешно (без технических ошибок). Т.е., заплатив за обслуживание карты я еще от 10-ти до 14-ти дней должен сидеть без карты. И гарантии, что эта техническая ошибка не повториться вновь, мне никто в банке дать не может. А в коллцентре (звонок был совершен сегодня в 11:42) утверждают, что сертификат мне должны в офисе распечатать в любом случае. Кому верить? Прошу решить данную проблему без процедуры перевыпуска. Пока вам, Райффайзен банк, жирный кол за низкий уровень обслуживания и наличие грубых технических ошибок в программном обеспечении.