Угораздило же меня!

Являюсь клиентом банка (к моему глубочайшему сожалению). Имею кредитную карту с бешеными процентами и огромной суммой за пользование картой (в год 900 :o рублей. Нигде такого нет!) Но это ещё терпимо. Угораздило же меня 20 сентября 2013 года в промежутке времени с 17.00 до 18.00 через интернет-банк сделать онлайн-перевод денежных средств на карту другого банка. Мало того, что процент за перевод огромный :| , так ещё и деньги куда-то запропастились. :dramatics: Решила подождать до утра. Утром проверила, денег на моей карте нет, и на другую они тоже не поступили. Прошло 12 часов. По почте быстрее доходят! Звоню в call-центр. Там говорят, что перевод осуществился и нужно узнавать у "того" банка, на чью карту переводила. Еду в "тот" банк. Там всё проверяют и говорят, что ни на какой счёт деньги не поступали и что нужно взять платёжный документ в БРС и прийти к ним бухгалтерию. Еду в БРС. Объясняю всю ситуацию и слышу в ответ: "онлайн-переводы, вообще-то, приходят моментально. Но вы, пожалуйста, подождите до среды, может, дойдут. И платёжного документа я вашего не вижу. Да, его нет." Я в шоке! Что значит " платёжного документа я вашего не вижу. Да, его нет " может, дойдут"? Т.е. могут и не дойти! А куда тогда они делись? И почему надо ждать до среды, а не до понедельника, например?! И переводы ведь моментальные! Девушка добровольно-принудительно просит ждать до среды, но я не сдаюсь :notiam: . Объясняю, что сумма не маленькая и до среды не известно куда она может подеваться, что потом просто концов не найдёшь. Отходит к старшему, минут 15 там советуется, приносит заявление " на розыск"! Я почти без сознания. Заполняю. В это время она делает ксерокопию той карты, на которую должны были поступить деньги и выдаёт такое: "может быть вы лучше в среду подойдёте заявление подавать, а то вдруг деньги дойдут, а вы уже заявление написали?" Я чуть со стула не упала! Не буду описывать свои эмоции на тот момент... Продолжаю заполнять заявление. Отдаю ей. Проверяет. Молчит. Я не выдерживаю. :omg: когда мне, говорю, позвонят-то? А она: "вы сами в среду подойдите к зам. Директора и там выясните всё". Опять среда. Прямо странно как-то. Только по средам что ли работают :o безобразие! Если я, например, платёж просрочу, так они и звонками, и эсэмэсками достанут, и штрафы начислят, а как мои деньги потерялись, так " подождите до среды". Короче, сейчас сижу и понимаю, надо как можно быстрее расторгнуть все договора с этим "банком" и ни ногой туда больше. И среды я дожидаться не намерена. В понедельник сначала пойду в общество по защите прав потребителей, а потом и дальше.