Закрытие кредитной карты в ОО "Иркутский"

08.08.2013 г. я обратилась в Опер.офис "Иркутский" для закрытия кредитной карты, а также текущего счета, привязанного к данной карте. Кредитной картой я в последнее время не пользовалась и поэтому она была мне не нужна. Специалистом Банка Ш-рай М.В. было распечатано заявление на блокировку карты и закрытие счета. Карта при мне была разрезана. Устно мне было разъяснено, что после погашения овердрафта Банк закроет счет в течении 40 дней. Также в заявлении было указано, что остаток денежных средств после погашения овердрафта я прошу перевести на другой счет, открытый в ОО "Иркутский", с указанием номера счета. Копию данного заявления я себе сохранила. Вчера 28.09.2013 г. я пришла в отделение Банка (ОО "Иркутский), чтобы снять остаток со счета и его закрыть. Обслуживала меня К-чук Е., которая сказала мне, что Банк по непонятным причинам счет мне не закрыл, остаток на другой счет не перевел. Следовательно, свои деньги я не могу получить, т.к. они находятся на кредитном счете. Почему счет не закрыт и не переведен остаток, внятного ответа я не услышала. Но при этом мне было предложено заново написать заявление на закрытие счета. За время нашего диалога специалист два раза консультировалась по столь "сложному" вопросу со своими коллегами из Новосибирска. Проблема не решилась, и деньги я не сняла. И теперь я прошу представителя Банка дать ответы на мои вопросы. Почему Банк не исполнил распоряжение клиента о переводе денежных средств на счет клиента? Почему Банк не закрывает счет при наличии соответствующего заявления, с момента подачи которого прошло более 50 дней? Почему столько времени требуется Райффайзенбанку для выполнения стандартных операций? Почему Банк в своей работе не руководствуется Инструкцией Банка России 28-И, в частности, положениями о закрытии счета и переводе остатка при наличии соответствующего распоряжения клиента? Деньги не великие, но для меня важно закрыть все счета в этом чудесном банке, т.к. не желаю быть его клиентом.