Казалось, проще простого...

Доброго времени суток! Ох... не хотелось жаловаться на этот банк, но вся надежда на то, что откликнется руководство и я получу то, что мне нужно. В августе 2012 года оформила телефон в "рассрочку" в магазине СВЯЗНОЙ через банк Ренессанс. Как оказалось, это не рассрочка, а самый обыкновенный кредит, ну да ладно, кредит так кредит. Телефон сломался, решили мне телефон обменять на другой, т.к. в старом дефект производственный нашли. Почти год прошел с момента оформления кредита, конечно, я его уже погасила. А мне в магазине говорят, что, мол, новый телефон у вас дешевле, поэтому справка из банка нужна о том, что кредит погашен. Что же делать, ближайшее отделение только в Сургуте, это 500 км от нас, с маленьким ребенком не наездишься. Позвонила на горячую линию Ренессанса, а там девушка с милым голосом отвечает, что кредит закрыт 2 сентября этого года, а справку можно на эл.почту получить в течении 5 дней. Создали заявку, проверили 2 раза адрес. Положила трубку, радостная, подумала: "Проще простого, осталось только 5 дней подождать". Было это 7 сентября, если не ошибаюсь... На шестой рабочий день звоню уточнить почему справки нет. А мне отвечают: "Заявка еще обработке, что 5 дней делается справка, а потом в течении 3 дней отсылается!" Как так?! Несколько раз переспросила о сроках, ссылаясь на прошлую информацию, о том, что на эл.почту в течении 5 дней должно прийти, но девушка настаивала. Ладно, проверили почту еще раз и положила трубку. Перезвонила на 4-й день. Говорят, что заявка исполнена. Смотрите письмо на почте. Ну нет письма! Как оказалось, неправильный эл. адрес. :( Что ж делать, оператор, молодой человек, сказал, что нужно новую заявку подавать со сроком в пять дней. Подали. Позвонила я 29 сентября. А заявка должна была быть выполнена 24-го. Нет справки. Оператор создала новую заявку на каких-то экспертов сроком тоже на пять дней. Эксперт позвонила 30 числа принесла извинения (лучше бы справку принесла) толком ничего не поняла, что она мне объясняла, да и не хочу понимать. Обещанные сроки превышены, справки нет. Все бы ничего, дождалась бы я эту справку, но 5 числа уезжаю из города далеко и надолго, видимо без нового телефона, т.к. Ренессанс кредит справку высылать мне не желает.