Подводя итоги обслуживания в банке

Была клиентом банка с 2011 г. (кредитная карта) - когда-то покупала мобильный телефон в кредит, затем банк решил мне к Новому Году подарить карту. В прошлую пятницу написала заявление о расторжении всех договоров. Кончилось терпение. Накипело. Начнем по порядку. Эпизод первый. Год 2011. Я переехала в другой город и, как послушный клиент, пришла в отделение банка, чтобы изменить контактные данные. Мне дали заполнить анкету, все казалось бы в порядке, но... Через неделю мне потребовалось расплатиться картой в интернете. MasterCard SecureCode бодро заявила, что отправит мне код подтверждения на [B]старый [/B]номер телефона, которого у меня уже не было. Звонок в колл-центр банка "по горячим следам" результатов не дал. К моему счастью, у меня была другая карта, которой я в итоге расплатилась. Изменение ситуации стоило мне трех звонков в колл-центр, в одном из которых мне заявили, что "ну правильно, специалист изменил ваш номер только в контактных данных, а в услуге смс-инфо не изменил, вы ему об этом не сказали". Почему пресловутому специалисту было так сложно открыть рот и спросить у меня, нужно ли изменить номер еще и там, или хотя бы сообщить мне, что эти две операции друг с другом не связаны, - остается загадкой. Эпизод второй. Год 2013. Потребовалась мне справка из банка для получения визы. Пришла в офис, специалист мне сказал, что у них такие справки делаются от трех недель (уже удивительно, ведь в других банках их можно получить прямо на месте), но "давайте напишем, что вам нужно срочно, может быть получится что-то сделать". Мытарства для получения этой несчастной бумажки мне вспоминать откровенно неприятно - в офис мне пришлось обращаться раза три лично, потому что по телефону колл-центра не отвечают, готово что-то или нет, но рекомендуют лично обратиться в офис. Смешнее всего мне стало, когда в банке мне сообщили, что эти справки делают в Хабаровске (!), а потом присылают в Москву. Что это вообще? Эпизод третий. Год 2013. В момент обращения за справкой мне сказали, что у моей кредитки устаревший тарифный план и предложили перевыпустить карту с более выгодным тарифом. Как положено, заполнили кучу бумажек, я предоставила банку инфо о нынешних доходах и т.п. Карту мне предложили выпустить золотую, годовое обслуживание 3 000 р. Я согласилась. В пожеланиях о размере кредитного лимита указала 100 000. На тот момент у меня была кредитка банка с лимитом 44 000. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что банк выпустил мне золотую карту с лимитом "аж" 50 (!) тысяч рублей, более того в платежной системе Diners Club. В момент оформления карты специалист ни слова не сказал, о том, что это будет другая платежная система (не Master Card, в которой была выпущена действующая кредитка). От этой карты я отказалась. Эпизод четвертый. Год 2013. В информации, которая предоставлена банку, указан домашний номер телефона по месту постоянной регистрации. Фактически - это другой город, на другом конце страны, и застать меня по этому номеру, разумеется, весьма затруднительно. Зато там живут мои родители. В одну [S]прекрасную [/S] ночь в 4 (!) часа банк "Русский стандарт" решил "порадовать" их своим звонком с просьбой пригласить меня к телефону. Когда я узнала об этом и позвонила в колл-центр банка с претензией на звонки в такое время, я услышала, что "такого, конечно, быть не должно" и предложение удалить этот номер телефона из базы, которое я, конечно, приняла. На мой вопрос, зачем мне вообще звонили, сказали, что хотели предупредить о том, что заканчивается срок действия кредитной карты. Замечательно. Молодцы. Мало того, что по коду города им было так сложно проверить, что время там +7 от московского, так еще и напоминание о такой штатной вещи (в конце концов, я не денег банку должна!) нужно было сделать обязательно по стационарному телефону другого региона, хотя я живу в Москве, в личных данных указан московский сотовый номер телефона и в офисы я в последнее время обращалась именно в Москве. Эпизод пятый. Год 2013. На основе всего вышеизложенного было принято решение отказаться от услуг банка. Когда я пришла в ДО "Рязанский проспект" и сказала об этом, специалист ни словом не поинтересовался о причинах моего решения. Зато в выданных мне заявлениях на расторжение договора уже была поставлена галочка "Личные обстоятельства" в графе "Причина расторжения". Когда я отметила пункт "Недовольство уровнем сервиса", девушка попыталась мне сообщить, что здесь нельзя выбрать две причины, после чего я, конечно, ответила, что "Личные обстоятельства" я не выбирала. Но апофеозом всего происходящего стал тот момент, когда в заявлении в качестве контактного я увидела все тот же городской номер телефона моих родителей, который мне обещали удалить по звонку в колл-центр. Резюмирую. Не связывайтесь с этим банком, если не хотите заработать себе геморрой по самым, казалось бы, пустяковым вопросам. Честно говоря, мне страшно представить, что было бы, если бы у меня возникли какие-то серьезные ситуации, требующие взаимодействия с этим банком. Прощаюсь абсолютно безо всякого сожаления.