Банк некорректно исполняет условия договора

Здравствуйте. Полтора года назад оформил карту AmEx. Однажды расплачивался ей в Германии, но одну покупку пришлось вернуть, деньги были возвращены на карту - все нормально. Проблемы начались, когда вернулся в Россию и зашел в интернет-банк. Из данных банка значилось, что полная задолженность моя равняется 11 797,79 рублей, а сумма к оплате - 13 340,64 рублей. Когда я позвонил в службу поддержки, молодой человек пояснил, что, по-видимому, не прошла сумма с этой возвращенной покупки и возвращать надо только ту сумму, которая указана в полной задолженности, то есть ошибка программы. Соответственно, несу в банкомат 11 800 рублей и получаю на следующий месяц штраф за неуплату минимальной суммы. Прошу обратить внимание, только штраф, самой суммы к доплате уже не было, то есть явно ошибка в программе. Ну, вроде бы ладно, программы тоже люди пишут... Написал заявление о несогласии со счетом-выпиской, написал в середине января. Официального ответа нет до сих пор. Девочки из службы поддержки говорят: «...Ваше заявление на рассмотрении...». На замечание о том, что прошло больше одного месяца, просят позвонить через неделю. Штраф, который мне выписали, я заплатил, банк РС стал богаче еще на 850 рублей. Сейчас написал заявление на закрытие карты, тем более что ее украли. :) Как говорится, не было бы счастья... Услугами банка пользоваться больше никогда не буду. [b]От админа: [/b]Когда и где писали заявление «о несогласии»?.. [b]malyroman: [/b]Заявление было отдано в Курский филиал БРС 305000, г. Курск, ул. Никитская, д. 1 "В". Дату подачи заявления точно не помню, но это было после новогодних каникул числа 8 или 9 го января 2008 г.