Вы считаете это нормальным?

Черт меня дернул взять кредит в этом славном банке. Самое смешное - острой нужды в деньгах не было, да и сумма 9300 рублей, которой меня облагодетельствовал банк, не представлялась мне чем-то серьёзным. Пусть будет положительная кредитная история, решил я. Ибо по наивности своей считал, что давно закончилась эпоха, когда, стрельнув у соседа сигарету, можно было ждать через месяцок визита братков с требованием продать квартиру. Справедливости ради (я никого не хочу зря обидеть) даже братки, включая счетчик по 200% в день конечную сумму, всегда были готовы "обосновать", в процентной ставке по счетчику не путались и лишнего не требовали. Тех же, кто эти правила не соблюдал, даже в своей среде недолюбливали и нежно называли отморозками. Это всё, впрочем, лирика. В нашем же суровом мире я регулярно выплачивал банку свой долг согласно графику платежей и в ус не дул. При этом банк, что интересно, не считал себя обязанным уведомить меня о прохождении (или непрохождении) платежей и сохранял гробовое молчание. В этой тишине, нарушаемой только ежемесячным шуршанием чеков из терминалов оплаты, прошло полгода. И тогда банк, наконец, заговорил. Точнее - заорал. Заорал разными голосами, но с одинаковой хамской интонацией, угрозами и абсолютным нежеланием услышать человека на противоположном конце телефонной линии. На мои просьбы если не предоставить документ, то хотя бы объяснить мне, откуда, собственно, появилась задолженность, вразумительного ответа дать эти голоса не хотели или не могли. Самое интересное, что сумму задолженности разные голоса озвучивали разную: от семи с лишним (в документе, пришедшем на электронную почту) до двенадцати с лишним (в устном разговоре) тысяч. Таким образом суть этих разговоров, абсолютно хамских по тону и смыслу, сводилась к тому, что они заставят меня платить, причем столько, сколько они скажут, а как и исходя из чего – это не мое дело. Апофеозом всего этого беспредела – а именно так называлось подобное поведение в девяностые – стал мой визит в банк. Во время этого памятного мероприятия мне удалось пообщаться вживую с тремя представителями банка: двумя девушками на рецепшн и охранником, к которым у меня нет никаких претензий. Зато к организации деятельности отделения и банка в целом такие претензии есть. Начать, очевидно, следует с того, что мои идеалистические представления о том, что я попаду на прием к клерку, который мне внятно растолкует сколько я должен и почему разбились о суровую прозу: общаться мне пришлось только по телефону. При этом часть общения происходила по телефону банка, расположенному в холле, другая же – по моему мобильному, ибо далеко не все потребные мне абоненты с внутреннего телефона были доступны. Пикантная подробность: в здании банка ловит только Мегафон, так что лично явившись в банк с целью уладить возникшее недоразумение, я улаживал его стоя на улице, под шум проезжающих машин и стук перфоратора: рядом с входом в здание шли какие-то ремонтные работы. Причем: это было не отделение в деревне Гадюкино, а центральный офис, расположенный в городе Москва на улице Кожевнической и действие сие происходило в 2013 году, а не в эпоху становления мобильной связи. Таким образом, раз десять сообщив свои паспортные данные телефонной трубке и находящимся в холле посетителям, мне удалось добиться вразумительного ответа примерно через час. Причем только на один из двух заданных мной вопросов: сколько я должен платить и почему. Впрочем, к тому времени, когда мне ответили на вопрос «сколько» вопрос «почему именно столько» меня уже не особенно интересовал. В этом, как мне думается, и заключается политика банка: замордовать клиента настолько, чтобы он не жалел денег при расставании с этой славной организацией. Сумму мне озвучили в 9846 рублей, я заплатил в кассу 9950 и отправился домой. Где помянул ста граммами свою «положительную кредитную историю» и лег спать. Если Вы решили, что на этом все закончилось – Вы совершенно не знакомы со стилем работы банка Ренессанс! Молодой – а может и не молодой – человек, позвонивший мне утром, был настроен в отношении меня не менее решительно, чем до того, как я произвел оплату. Мое заявление о том, что мои взаимоотношения с банком закончены навсегда и бесповоротно, он не принял, заявив мне (дословно) «Вы врете!». Довелось мне в этот день побеседовать и с еще одним его коллегой, который пытался уверить меня в том, что мой долг банку составляет на самом деле более двенадцати тысяч рублей. А когда я с ним не согласился, он высказал несколько оскорбительных эпитетов в мой адрес. Кроме того, в этих разговорах прозвучали фразы, которые я привожу если не дословно, то близко к тексту: «Мы вышлем к вам группу, она поучит вас разговаривать!» А на мою просьбу соединить меня с его начальником - «я - ваш начальник!». После этих бесед я еще раз, на всякий случай, перезвонил в банк по горячей линии, где мне опять подтвердили, что долга перед ними у меня нет. Пользуясь тем, что представитель банка появляется здесь, хочу просить его ответить на несколько простых вопросов. Причем ответить, рассматривая ситуацию и с точки зрения закона, и с точки зрения соблюдения этических норм. Поясню на примере: если я выскажу в Ваш адрес что-нибудь вроде «чтоб ты сдох!», с точки зрения закона это не наказуемо. Это не угроза и не оскорбление. Вместе с тем это явное нарушение принятых в обществе норм, и к подобному нарушению Ваши сотрудники прибегают постоянно. Теперь собственно вопросы: 1. Вы считаете это нормальным? 2. Вы считаете нормальным, что в течение недели мне было предъявлено три варианта суммы оплаты (округленно 8, 10 и 12 тысяч рублей)? 3. Вы считаете нормальным, что сотрудниками банка в разговоре со мной были озвучены три разных размера штрафов за просрочку платежа: 0,2 0,5 и 0,9 процента в день? 4. Вы считаете нормальным, что меня, по сути, вынудили оплатить сумму, происхождение которой обосновать отказались? Даже в придорожном кафе сначала приносят счет, а потом требуют денег… 5. Вы считаете нормальным, что хамство и угрозы продолжились и после погашения задолженности? 6. Вы считаете нормальным, что о существовании долга мне сообщили спустя более трех месяцев с момента его возникновения, причем сообщение это изначально носило форму угрозы? P.S. Задолженность у меня возникла вследствие того, что в бумаге, полученной мной из банка по почте и озаглавленной «График платежей», номер счета клиента и к/с банка находятся рядом, причем второй набран более крупным шрифтом. Операторы, принимающие оплату и клиенты банка, не обладающие острым зрением, путают эти две группы цифр. По крайней мере, в системе Мобилэлемент такие платежи точно есть. Я не могу доказать, разумеется, что банк создал эту ловушку умышленно, но опыт общения с ним подсказывает мне, что дело обстоит именно так. А уж в то, что банк об этом не знает вовсе отказываюсь верить. Тем не менее задам последний вопрос представителю банка: 7. Известно ли вам об этом «дизайнерском ляпе»? Если да, то почему не исправляете? Если нет – будете исправлять?