Неэтичное отношение сотрудника банка

История началась с того, что мне позвонили и сообщили, что не поступили денежные средства в размере 1 тысячи с копейками рублей в счет погашения кредита. Возмущению не было предела, поскольку деньги были перечислены за 10 дней до даты оплаты. Срок задержки по оплате кредита составил 3 дня. В этот же день в течение 15 минут был отправлен еще один платеж, уже на сумму с процентами. Не знаю, что произошло с платежной системой, но я попала как клиент с плохой кредитной историей - не пойму, в чем моя вина... Обратилась в банк о корректировке кредитной истории. Сотрудник ответил мне, что в течение 3-5 дней будет проведено служебное расследование. Но ни через 5 дней, ни через 10 дней ответа не было, как мне говорили - служебное расследование продолжается. И лишь на 15-й день мне сообщили, что необходимо предоставить какое-то письмо из платежной системы, что у них произошел сбой. Спрашивается, а почему сотрудники банка, которым я звонила каждые 3 дня, не сообщили мне, что необходимо предоставить бумагу из технической поддержки платежной системы? Что это, некомпетентность сотрудников банка, нежелание работать с клиентами или еще что-то? Попросила составить претензию, мне сказали, что перезвонит эксперт и обязательно составит претензию. Но эксперт Ольга, служебный номер 50123, претензию составлять отказалась и повторяла лишь одну заученную фразу: "У вас есть еще какие-нибудь вопросы?" Считаю подобное поведение со стороны эксперта банка Ольги 50123 хамством по отношению к клиенту, неисполнением своих служебных обязанностей, некомпетентностью в решении вопросов. Складывается впечатление, что сотрудники банка - это не профессионалы своего дела, а воспитанники детского сада, не имеющие понятия о профессиональной этике и об ответственности за бездействия - все это подрывает авторитет и имидж банка. Все это возмутительно, тем более, что уже несколько лет я являюсь добросовестным клиентом банка, а в плохой кредитной истории оказалась не по своей вине! К слову, в технической поддержке платежной системы мне ответили, что все бумаги выдаются только по запросу суда и никого более, так как платежи через терминал производятся не по паспорту. Странно, что сотрудники банка Ренессанс не знают об этом! [b]Администратор: [/b] Посредством какой платежной системы совершали оплату? "Обратилась в банк о корректировке кредитной истории" - Вы обратились в отделение? Если да, то когда и в какое? [b]anthel: [/b] Обратилась по телефону (495)981-0981 в банк Ренессанс Кредит о корректировке кредитной истории 11 октября 2013 года. Платеж совершала через платежную систему Сбербанка 21 августа 2013 года. Одновременно оплачивала 2 кредита, один из которых поступил 22 августа 2013 года, а сумма второго кредита спустя 20 дней была возвращена на карту. Дата погашения второго кредита - 02 сентября 2013 года, звонок из банка о непоступлении денег на кредитный счет поступил 05 сентября 2013 года. В течение 15 минут был произведен повторный платеж, о чем незамедлительно было сообщено в банк Ренессанс Кредит. На каком основании была испорчена кредитная история? Моей вины ни в чем нет. Согласно требованиям статей законов РФ, злостным неплательщиком не являюсь. Сотрудничала с этим банком более двух лет, все платежи отправлялись заблаговременно.