Неудобная система досрочного погашения ипотеки, постоянные ошибки операционистов

Клиентом банка являюсь несколько лет и всегда был доволен, но в последнее время ни одного действия со стороны банка не прошло без "косяков". Недавно закрывал 2 кредитные карты, чтобы взять в этом же банке ипотеку: 1) Первую кредитку не закрыли вовремя, т.к. всплыла какая-то копеечная задолженность - операционист неправильно рассчитала сумму, необходимую для полного погашения (включая плату за обслуживание и т.д.) и об этом мне никто не сообщил. Просто не закрыли карту молча и все. 2) Вторую кредитку тоже не закрыли вовремя, т.к. опять неправильно рассчитали сумму, которую нужно внести для закрытия кредитки, образовался небольшой плюс и, несмотря на то, что в заявлении было указано перечислить остаток со счета в пользу банка, кредитку просто заблокировали, но не закрыли, кредитный лимит не аннулировали. Это всплыло только при подписании договора ипотеки, но удалось кредитный лимит аннулировать в тот же день и заявление все-таки подписать. 3) Досрочное погашение по ипотеке возможно только по письменному заявлению и только в день написания заявления. По какой-то причине нельзя написать "отложенное" заявление на досрочное погашение на определенную дату (а в идеале написать сразу несколько заявлений, чтобы не стоять каждый месяц часами в очередях). На дворе точно 21 век? Сегодня, для того, чтобы досрочно погасить часть ипотеки, отстоял получасовую очередь (из 2-х клиентов на 5 операционистов) в отделении на Малой Дмитровке, мне распечатали платежку, которую я оплатил в кассе. И только после оплаты мне сказали, что заявление на досрочное погашение у меня принять не могут из-за проблем с программой! Уже после оплаты! Остается искать какое-то другое отделение и стоять там в очереди еще полчаса-час, не факт, что до конца рабочего дня успею - в итоге, учитывая праздники, деньги пролежат на счету просто так до вторника.