Не прошло частичное досрочное погашение

Добрый день. Работаю с Ренессанс Кредит давно и все складывалось неплохо. Банк деньги давал, я их успешно возвращал. Но при очередном досрочном погашении произошло непредвиденное... 19 октября сего года обратился в отделение в городе Санкт-Петербурге, что на станции метро Звездная. Цель обращения - проведение частичного досрочного погашения кредита. Приняли быстро, благо народу не было, девушка дала заполнить заявление на ЧДП, сняла копию паспорта и уверила, что в дату платежа денежные средства будут списаны в полном объеме. Деньги тут же внес в кассу, взял копию заявления на всякий случай и довольный ушел домой. 6 ноября, после списания очередного платежа, пришел в отделение за новым графиком и для внесения очередного платежа. Девушка предупредила, что график необходимо ждать в течении 30 минут, и предложила пока пройти в кассу и внести платеж, что я и сделал. График был предоставлен только через час после обращения, на мои вопросы почему так долго и что можно сделать, чтобы ускорить процесс, сотрудник Елена (по-моему) только пожимала плечами. Ладно, не беда, подождал на 20 минут дольше. Но когда пришел график, я уже насторожился. ЧДП не произошло, в дату платежа списался только ежемесячный платеж. На мои вопросы ничего толкового сотрудники сказать не могли, предлагали только заново написать заявление... Дело было к закрытию отделения и поэтому, я попросил сотрудников решить данный вопрос самостоятельно и отзвониться мне по факту решения. Обещали позвонить на следующий день. Сегодня, 12 ноября ни слуху ни духу... Уважаемые сотрудники РК, присутствующие на сайте Банки.ру, прошу разрешить ситуацию с несостоявшимся ЧДП и списать ДС задним числом, так как сотрудники отделения не способны решить этот простой вопрос. Почему я должен писать заявление заново и платить проценты за тот период, что деньгами не пользуюсь?(Повторюсь, копия заявления имеется на руках.) Также прошу научить сотрудников работать с сервисными клиентами и качественно исполнять свой функционал. Ну и конечно же если обещаете перезвонить - звоните! Обязательное правило ведения бизнеса. С Уважением, Ваш Клиент.