Обслуживание банкомата

Являюсь держателем зарплатной карты "АБ "Россия" (корпоративная программа). В начале ноября 2013 г. банкомат, установленный на нашем предприятии, перестал функционировать: постоянно выдает сообщение о проведении сервисного обслуживания. Денег не выдает. 13 ноября 2013г. я обратился в службу поддержки держателей карт по тел.8-800-5003322. Мне сообщили, что знают (!) об этой проблеме с банкоматом, но сказать, когда приедет обслуживающая бригада и проблема будет решена, не могут. Такой сервис нельзя назвать качественным, тем более, если предприятие имеет с банком договорные отношения.