Претензия

13.11.2013 16:18
3336
2
Оценка
1
Отзыв проверен
30 июля 2013 г. я приехала в отделение банка на Преображенке с целью закрыть кредитную карту. Объяснила сотруднику банка что я хочу, она попросила меня подождать 10-15 минут, чтобы банк рассчитал мою полную задолженность. Получив на руки квитанцию с суммой задолженности, я прошла в кассу банка и оплатила нужную сумму. После этого я подписала документ, подтверждающий, что в моем присутствии кредитная карта уничтожена. Через месяц я получаю смс сообщение, что мне необходимо внести очередной платеж по карте. Я сначала не придала значения, думала какая-то ошибка. Потом начались звонки. Объяснив ситуацию, я вдруг узнала, что когда в 2011 году у меня закончился срок действия карты (которую я закрыла 30.07.2013), банк автоматически перевыпустил мне новую карту и что я должна оплатить годовое обслуживание. О новой карте я узнала впервые. И где она находится? Если она в банке, то почему сотрудник банка мне ничего не сказала об этом, когда я закрывала просроченную карту? Платить годовое обслуживание за карту, которой у меня нет - это как-то не правильно. А теперь мне еще начисляют штрафные санкции на просроченный платеж. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и документально подтвердить обоснованность данных действий.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-11-19T12:37:00+04:00
Уважаемый клиент! В банк поступило Ваше обращение через форму обратной связи от 16 октября. Для решения данной ситуации необходимо было связаться с Вами, однако, к сожалению, в данном обращении отсутствовала контактная информация, а по ранее указанным в анкете номерам телефонов с Вами не удалось связаться. Ваше повторное обращение зарегистрировано под номером CPL000000266729 и принято в работу. Мы свяжемся с Вами по номеру, указанному в данном отзыве. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка