Закрытие счета и "Акция прощения части долга" - ОБМАН!

Запросил кредитную историю, обнаружил открытый счет с долгом в 18 826 руб. с 2007 г. в Ренессанс. Решил закрыть! По горячей линии связали с коллекторским агентством "Центр ЮСБ", где сказали, что счет закроют по "Акции прощения" при погашении 23 000! Чтоб не тянуть, в этот же день (30 августа 2013) положил на счет 23 000... по всем службам сказали подождать 2 недели и выдадут справку о закрытии. Прошло уже 2 с половиной месяца, но справку так и не получил! Уже больше месяца почти каждый день звоню в горячую линию, коллекторам, и по возможности приезжаю в отделения! Результат нулевой! Дошло до абсурда: по горячей линии говорят, что вся информация и мое дело у коллекторов, коллекторы говорят, что долг полностью погашен, дело закрыто и еще в сентябре отозвано банком, соответственно, со мной они больше не работают! Я просто в недоумении, звоню в банк, там говорят звоните коллекторам, звоню коллекторам, там меня мягко говоря посылают! Приезжаю в отделение, там говорят подробная информация по телефонам горячей линии, и круг ЗАМЫКАЕТСЯ! Делал выписку по счету, долгов нет - там 0! Отсылаем запрос на справку - отказ, т.к. есть задолженность! Я в бешенстве от непонимания работы этого банка: по любым службам один заученный и не умный ответ: мое дело у коллекторов - решайте с ними! Коллекторы говорят, что долг полностью погашен, справку дать обязаны, дело отправили еще в сентябре и уже несколько раз повторно! Я познакомился со всеми сотрудниками компании "Центр ЮСБ", и они со мной!.. так, что добавили в черный список! Просто не берут трубки, или берут со словами: "ХВАТИТ названивать! Мы с вами не работаем!" А службы банка Ренессанс по сей день ссылаются на их номер (495-669-05-70) телефона и говорят решать вопрос только с ними!.. но как я могу решить этот вопрос, если мне не с кем общаться?! Я писал официальную жалобу в отделении, публичную на сайте (которую не разместили!) - ноль! Хотелось бы отдельно выделить сотрудников call-центра да и в отделениях Ренессанса, они "не знаю..." говорили чаще, чем я: "что мне делать?!".. Но на этой неделе дело стало проясняться: мне позвонили из Чебоксар - другое коллекторское агентство! Сообщили, что теперь я должен срочно погасить долг Ренессансу 42 000!.. Логичная мысль: вымогательство! Мне удалось узнать, что мое дело поступило к ним в сентябре 2013 из банка, ровно после того, как 30 августа я решил закрыть глаза на срок исковой давности и поверил в "Акцию прощения части долга"! И теперь новые коллекторы заявляют, что к этой сумме еще и пени начисляются!.. Я не думал, что такой беспредел вобще возможен! У меня в голове просто не укладывается: зачем все так усложнять?! И самое невероятное: рядовые сотрудники банка Ренессанс, такие же люди как и я - сами не в курсе! У них есть пара заученных фраз и система в которой отображается только мое ФИО и д.р. все остальное либо у коллекторов, либо через супер секретный внутренний отдел, в который письменное обращение и месяц ожиданий, а в ответ - вода!