Кредитные предложения, "мы убрали вас из базы данных" и другие сказки на ночь

15.11.2013 11:47
3302
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Последние полтора года, если не более, страдаю от постоянных звонков с предложениями кредитов. В принципе, меня поначалу звонки не напрягали. Проблема началась после того, как я решила от такой "чудо-услуги" отказаться. Дозвонилась по единому справочному номеру, дотыкалась в циферки до обслуживания физ.лиц., на вопрос о том, как "отписаться" от услуги, была вынуждена продиктовать паспортные данные, кодовое слово и т.п. Результатом разговора было уверение, что все, меня больше в списках дозвона нет, и никто не будет мне звонить в удобное и неудобное, но МОЕ ЛИЧНОЕ время и навязывать мне услуги кредитования. Прошло несколько месяцев, и звонки возобновились. На резонный вопрос - а какого, собственно, черта - натренированный произносить заученные тексты молодчик стушевался и начал мямлить, что возможно база данных сменилась, и прочую чушь в том же духе. Вынуждена была второй раз выполнить все те же самые действия, что и в первый, попутно поинтересовалась у "специалиста", как долго этот цирк с конями продолжится, на что в очередной раз услышала клятвенные заявления, что больше такого не повторится, на этот раз уже точно из всех списков и далее по тексту... Сегодня, 15 ноября 2013 г., снова получаю звонок (да, действительно, звонков не было чуть более двух месяцев). На вопрос к оператору - сколько это будет повторяться, получаю в принципе резонный ответ - я не в курсе, моя работа заключается в другом. А затем слышу чудесную фразу "скажу вам по секрету, что нужно пойти в банк и написать ЛИЧНО заявление, а без этого вам никто не поможет". Во-первых, извините, я с этой "подругой" на брудершафт не пила и не намерена выслушивать от нее фамильярные фразы. Во-вторых, мне кажется, более уместным было бы услышать от нее, как от официального в данном разговоре представителя банка, извинения. Вместо этого получаю панибратские фразы. В-третьих, какого черта я вынуждена звонить по незащищенным каналам связи, диктовать свои ПЕРСОНАЛЬНЫЕ данные, чтобы потом скакать конем в отделение и писать заявления - и так каждый раз, как левой пятке банка захочется поотнимать у меня мое дорогостоящее время? Без бумажки ты букашка? Зачем тогда я все диктую и запоминаю кодовые слова от своих карт? Я не против того, чтобы банк делал мне какие-то выгодные или не очень выгодные предложения. Я хочу, чтобы банк выполнял обещанное. В том числе то, что обещают его "специалисты" по заявленному на каждом утюге единому справочному номеру.
ПСБ
ПСБ
2013-11-20T15:44:00+04:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. По результатам проведенной проверки хотим сообщить. При Вашем первом обращении в Контакт-центр сотрудником была допущена ошибка, в связи с чем контактные данные не были исключены из списков обзвона с целью продвижения продуктов и услуг Банка. При Вашем повторном обращении сотрудником были приняты необходимые действия, Ваше несогласие с обработкой персональных данных было зафиксировано, после чего звонки Вам не поступали. 26.10.2013 Вами при обращении в офис Банка и подписании заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания, было дано согласие на обработку персональных данных. В связи с этим 15.11.2013 Вам был осуществлен звонок со стороны сотрудника Банка с целью информирования о возможности оформления кредита. На данный момент приняты необходимые меры, звонки и рассылки рекламного характера от Банка Вам более поступать не будут. Дополнительно хотели бы сообщить, что нами был проанализирован Ваш телефонный разговор с сотрудником Банка, факт нарушения этики ведения телефонных переговоров подтвердился. Информация о Вашем отзыве доведена до сведения руководства Контакт-центра для принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов, к сотруднику будут применены меры дисциплинарного характера. От лица Банка приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Дополнительно, в качестве извинений за доставленные неудобства, было принято решение предоставить Вам бонус в виде бесплатного sms-информирования по Вашей карте (на следующий год обслуживания, срок действия бонуса 12 месяцев). Таким образом, следующее списание годовой комиссии за услугу SMS-информирование произойдет только 22.09.2015. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и мы продолжим сотрудничество с Вами. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 896
отзыва
3 852
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Платных услуг нет

Оценка 5

Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал... Читать полностью

02.09.2026

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не... Читать полностью

01.09.2026

Шаблон для оплаты - быстро и удобно

Оценка 5

Нужно было настроить шаблон для оплаты коммунальных услуг.  Обратился в чат банка 19.08.26 в 18:10. Оператор Юлия взяла мой вопрос в работу.  Все оказалось проще чем я думал... Читать полностью

01.09.2026

Шаблон для коммунальных платежей

Оценка 5

Есть услуги которые мы платим каждый месяц. Вводить данные для одних и тех же платежей каждый месяц это трата времени. Обратилась в чат банка 21 августа 2026 г в 17.30 с просьбой... Читать полностью

01.09.2026

Мнение о ПСБ

Оценка 5

Пользуюсь ПСБ уже несколько лет. За это время были разные ситуации, но в целом впечатление от банка положительное.Особенно хочу отметить работу поддержки и антифрода. Ранее у меня... Читать полностью

01.09.2026

Как вывести кэшбэк

Оценка 5

Я не так давно стала клиентом ПСБ: в июне получила дебетовую карту «Твой кэшбэк». 21.07.2026 мне впервые было начислено 165 баллов кэшбэка за покупки в июне. 01.08.2026 хотела... Читать полностью

01.09.2026

Подсказали, на счету ли деньги и про техработы

Оценка 5

Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка