Пока отстоишь очередь, забудешь, зачем пришел

Добрый день. Год была клиентом банка, брала потребительский кредит. Так как кредит был полностью погашен, 28 июня решила взять в банке для собственного душевного спокойствия справку об отсутствии задолженности и сдать неактивированную кредитную карту. И вот примерно в 13-40 в субботу в отделении на Соколе я вижу такую картину. Очередь стоит до дверей на улицу, из 4-х менеджеров выдающих информацию работает трое, но буквально через 10 минут девушка сидящая по центру ставить табличку "технический перерыв" и уходит на час. В течение этого времени очередь пытается вяло возмущаться, но милый молодой человек говорит, что все сотрудники, которые у них есть сейчас на месте. После того как девушка возвращается, уходит другая, поставив такую же табличку только уже на пол часа. Ну и соответственно после нее уходит молодой человек. Но тут, наконец, подходит моя очередь. Все вопросы решаются очень быстро, заявление на справку написано, карта сдана, копия заявления о сдаче карты на руках. И я бы, скорее всего, оценила компетентность сотрудников банка, если бы не двухчасовое стояние в очереди. В итоге: из четырех рабочих мест информации работает только 2. Я конечно понимаю что время обеденное и людям совершенно необходимо отдыхать от нас надоедливых клиентов, но ведь у вас в очередях стоят тоже живые люди, а среди них есть и пожилые. Если ваши сотрудники идут на обед, так пусть и ставят табличку "обед с 13 до 14" к примеру. Конечно в субботу народу всегда больше, но и в будние дни такие ситуации не редкость. Видела когда приезжала платить за кредит в кассу. К профессионализму менеджеров претензий нет.