Застряли деньги в банкомате? Забудьте про них...

13 октября 2007 года в банкомате, расположенном на ст.м. Лесная (СПб) у меня при погашении очередного платежа по кредитной карте застряли 10000 руб. (2 бумажки по 5000 р.). Перезвонив в службу поддержки и прослушав рекомендации, я быстренько поехала в банк и написала заявление о рассмотрении нештатной ситуации. Менеджер, принимавший заявление, на мой вопрос "Сколько по времени будет длиться рассмотрение?", ответил: "От 30 дней (совпадает с условиями договора об обслуживании кредитных карт) до 2 месяцев (непонятно почему?)". Хорошо, подождем месяц. Прошел положенный срок - ответа никакого. Еще пол месяца - тот же результат. Я еду в банк и пишу еще два заявления. 1. Заявление о несогласии с проведенной банковской операцией - т.е. я считаю, что средства должны были зачислены. 2. Заявление с просьбой указать срок рассмотрения заявления и принятия решения с письменным уведомлением. Ответа опять никакого. На вопрос к работникам банка (старший менеджер) "сколько будет еще длиться рассмотрения заявления?" вразумительного ответа не было дано. Между тем прошло уже два месяца - т.е. банк пользуется моими средствами без моего согласия и договора уже 60 дней и, конечно, получает прибыль. 15 января я узнаю, что заявление рассмотрено, но средства еще не поступили - снять я их не могу. В заключение могу сказать, что средства удалось снять только в конце января. Хочется еще добавить несколько слов о том, как проходит общение с клиентом по телефону в таких случаях. Обычно просят подождать и просто пропадают минут на 15, наверно в надежде, что ты положишь трубку, как я и поступала. В общем, очень все это грустно... :( Не говоря уже о том, что в этот период у меня была незапланированная операция и, сидя на больничном, я очень нуждалась в этих деньгах, что было отражено в заявлении и даже был прикреплен выписной эпикриз. (А вот это для этого банка точно не аргумент, чтобы возвращать средства, которые попали к ним совершенно случайно.)